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[多项选择]导游人员在和旅游者交谈过程中应注意不要询问以下( )话题。
A. 旅游者的收入
B. 旅游者的婚姻状况
C. 旅游者的年龄
D. 旅游者的家庭
E. 旅游者的政治立场
[多项选择]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A. “宾客至上”的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
D. 注重经济和社会效益的原则
E. 诚实守信原则
[多项选择]导游讲解的方法千差万别，但有其内在的基本规律，导游人员在导游过程中应遵循的原则有（）。
A. 主动性
B. 客观性
C. 灵活性
D. 多样性
[多项选择]景区景点导游员在讲解过程中应自觉做到：( )。
A. 带领游客按照参观游览路线进行分段讲解
B. 讲解应视游客的不同类型、兴趣和爱好有所侧重
C. 讲解应见人说人，见物说物，生动灵活
D. 结合有关景物或展品宣传环境、生态系统或文物保护知识
E. 解答游客的问询、注意游客的动向和安全
[多项选择]头脑冷静是指导游人员在旅游过程中应始终保持头脑清醒，( )。
A. 具有高尚的情操和很强的自控能力
B. 在游客面前显示出良好的精神状态
C. 处事沉着、冷静、有条不紊
D. 处理各方面关系时要机智、灵活、友好协作
E. 处理突发事件要干净利索，要合情、合理、合法
[多项选择]导游员在导游服务过程中应认真把握自己与客人之间的心理活动规律，主要有以下方面______。
A. 接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理
B. 游览过程中的服务心理
C. 突发事件中的应对心理
D. 环节服务与个性服务心理
[多项选择]签订房地产买卖合同时，房地产经纪人要提示合同双方注意的细节包括( )。
A. 合同中关于“房屋所在地”、业主的姓名等有关物业基本内容的栏目必须和房产证上注明的一致
B. 合同的签约人可以是当事人、委托人或者代理人
C. 合同的签约日期及生效日期一定要一致
D. 在合同填写完毕后，买卖双方及房地产经纪机构签字盖章
E. 合同的填写应用钢笔或签字笔，涉及钱款金额的数字应注意大小写
[多项选择]为了保证岗前培训的顺利开展，在培训的准备过程中要特别注意一些细节问题。岗前培训的注意事项包括( )。
A. 培训目标的确认
B. 培训方法的选择
C. 地点的选择，预先察看培训地点并在计划中加以确认
D. 使用检查表，检查表应分类列举所需的所有设备和那些没有被包括在课程计划中的细节
E. 对培训事宜进行确认
[多项选择]导游员带团前要作的知识准备主要包括（）。
A. 旅游者的喜好禁忌
B. 重点参观项目的专业知识
C. 重大新闻知识
D. 地方历史文化知识
E. 专业的外语词汇
[单项选择]导游服务的技能主要包括带团技能、讲解技能、（）。
A. 促销技能
B. 语言技能
C. 表演技能
D. 引导技能
[多项选择]导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（ ）。
A. 劳和逸的关系
B. 与司机的关系
C. 多数和少数的关系
D. 人情关系
[单项选择]在签订房地产买卖合同时，房地产经纪人应提示双方注意的细节不包括（）。
A. 交易款金额的大小写
B. 由谁交付佣金
C. 合同的签约日期
D. 合同的生效日期
[多项选择]（2007年）
旅行社导游李某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，李某未提示注意安全，该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。下列哪些选项是正确的？
A. 旅行社对损害结果不承担赔偿责任
B. 崔某应当对唐某承担赔偿责任
C. 旅行社应当承担补充赔偿责任
D. 李某应当对唐某承担侵权责任
[多项选择]某旅行社导游李某带团游览一处地势险峻的景点时，众人争相拍照，李某未提示注意安全，该团游客崔某不慎将唐某撞下陡坡摔伤。下列哪些选项是正确的 ( )。
A. 旅行社对损害结果不承担赔偿责任
B. 崔某应当对唐某承担赔偿责任
C. 旅行社应当承担补充赔偿责任
D. 李某应当对唐某承担侵权责任
