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[多项选择]地陪导游人员在接团前应做好物质准备，准备好( )等，这是完成导游接待任务，保证接待服务质量的物质基础。
A. 接待计划、导游证、胸卡、导游旗、接站牌
B. 门票结算单、餐饮结算单
C. 导游词
D. 相关的旅游资料
E. 游客意见反馈表、名片、记事本
[单项选择]以下哪一项不属于导游人员接团前要做好的心理准备（）
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备了解新景点
[单项选择]地陪导游人员进行（）的准备需要一个长期过程，每次接团之前有针对性地准备导游词和兴趣话题就是其中重要的环节。
A. 心理状况
B. 仪容仪表
C. 接待计划
D. 语言和知识
[单项选择]全陪导游人员和地陪导游人员在职责上的不同之处是( )。
A. 维护游客合法权益不同，联络协调对象不同
B. 联络协调对象不同，接待的具体任务不同
C. 接待的具体任务不同，征求游客意见和建议方式不同
D. 征求游客意见和建议方式不同，和地陪工作地点不同
[多项选择]领队在接团前应做好的准备工作包括：( )。
A. 掌握旅游团情况
B. 熟悉接待计划
C. 核对各种票据、表格和旅行证件
D. 做好物质准备
E. 开好出境前说明会
[单项选择]全陪导游人员、地陪导游人员、旅游团领队构成的导游服务集体协作共事、建立良好合作关系的原则基础是______。
A. 平等互利、互守信用
B. 相互尊重、分工协作
C. 执行签订的旅游协议
D. 根本利益一致
[多项选择]地陪在接团前要做好以下业务准备工作（）。
A. 了解旅游团的基本特点和要求
B. 备齐必要单据、现金、导游器具
C. 落实吃、住、行有关事宜
D. 穿着工作制服
E. 佩带导游证件
[多项选择]作为地陪导游人员应（）。
A. 必须对当地的风景游览点的历史、现状、发展情况及典故十分熟悉
B. 善于与当地交通、住宿、餐饮等单位密切结合
C. 能对当地政治、经济、社会发展和自然条件状况比较了解
D. 为人正直，热情好客，乐于助人
E. 对问题考虑周到
[多项选择]地陪导游人员的接站服务工作包括：( )。
A. 旅游团抵达前的计划准备
B. 旅游团抵达前的服务安排
C. 旅游团抵达后的服务安排
D. 赴饭店途中的服务
E. 首次沿途导游
[多项选择]( )是地陪导游人员进行心理准备的重要内容。
A. 对自己和导游工作要充满信心
B. 要协调好各种关系
C. 对接待工作的艰苦性、复杂性要有充分的认识
D. 对游客的抱怨和投诉有充分的准备
E. 服装、修饰要整洁得体，谈吐、举止要礼貌大方
[单项选择]地陪导游员在接团之前进行( )的准备，应重视对当前热门话题、国内外重大新闻和旅游者可能感兴趣的话题等方面的准备。
A. 心理状况
B. 接待计划
C. 个人用品准备
D. 语言和知识
[多项选择]地陪导游人员为大型旅游团落实旅行车辆事宜：应( )。
A. 与旅游汽车公司或车队联系，确认为该团在本地提供交通服务车辆的车型号、车牌号和司机姓名
B. 确定与司机接头的时间、地点
C. 告知司机旅游团名称、代号、电脑序号
D. 告知司机旅游团的活动日程和具体时间
E. 在车身上贴编号或醒目的标记
[填空题]按导游人员的（）分类，导游人员划分为专职与兼职；按导游活动的（）分类，导游人员划分为领队、全陪、地陪。
[单项选择]（）是地陪导游人员在做计划准备时要掌握的组团社信息。
A. 客源国(地)及其习俗和热门话题
B. 旅游团名称、代号、电脑序号
C. 旅行社标志或提供给团队成员的标志物
D. 旅游团种类、费用的结算方法
