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[多项选择]在导游服务过程中，可能引起旅游活动计划和日程变更的客观原因主要有：（）。
A. 气候突变
B. 自然灾害
C. 交通故障
D. 计划措施不当
E. 接待环境变故
[多项选择]导游员在导游服务过程中应认真把握自己与客人之间的心理活动规律，主要有以下方面______。
A. 接团时的“第一印象”和送客时的“最后印象”的心理
B. 游览过程中的服务心理
C. 突发事件中的应对心理
D. 环节服务与个性服务心理
[多项选择]在带团过程中，导游向游客传递的审美信息主要有( )。
A. 生理感受
B. 文化内涵
C. 价值标准
D. 审美情趣
[多项选择]导游员从事导游服务工作过程中应遵循的基本原则有( )。
A. “宾客至上”的原则
B. 维护游客合法权益的原则
C. 规范化服务与个性化服务相结合的原则
D. 注重经济和社会效益的原则
E. 诚实守信原则
[单项选择]在提供导游服务的过程中，向散客提供服务时必须按照( )提供服务。
A. 组团合同规定的标准
B. 导游服务质量标准
C. 事前约定的内容和标准
D. 和游客随机协商的标准
[多项选择]散客导游服务的类型主要有( )。
A. 旅游咨询服务
B. 旅游预订服务
C. 单项委托服务
D. 多项委托服务
E. 选择性服务
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游员应该做到：( )。
A. 根据旅游团成员的年龄、身体状况周密合理安排游览活动
B. 制定计划、安排活动日程时要留有余地，做到劳逸结合
C. 及时提醒旅游者注意饮食卫生
D. 做好天气预报工作
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[多项选择]在散客接站服务过程中，客人住饭店的导游服务程序应包括( )。
A. 帮助办理住店手续
B. 确认日程安排
C. 确认机票
D. 推销旅游服务项目
E. 介绍饭店设施
[多项选择]在景点导游服务过程中，地陪应做到( )。
A. 动静结合
B. 导和游结合
C. 适当集中和分散相结合
D. 快慢结合
E. 劳逸结合
[多项选择]在导游服务过程中，为预防旅游者患病，导游人员要做好天气预报工作，要( )。
A. 为旅游者介绍气象知识
B. 提醒旅游者及时增减衣服
C. 提醒旅游者带雨具
D. 气候干燥的季节，提醒旅游者多喝水、多吃水果
E. 如果需要，应陪同患者前往医院就医
[填空题]旅行社为散客提供的导游服务主要有三种类型：（）服务，单项委托服务和（）服务。
[多项选择]在导游服务过程中，旅游计划的更改主要表现为：( )。
A. 缩短或取消在一地的旅游时间
B. 延长在一地旅游的时间
C. 增加在一地的活动项目
D. 取消在一地的活动项目
E. 在一地的旅游时间不变，但某一项活动被迫取消或由另一活动代替
[多项选择]导游服务的特点主要有______。
A. 独立性强
B. 跨文化性
C. 复杂多变
D. 经济性强
