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[单项选择]“掌握现状”是质量改进的一个重要步骤，其主要内容是( )。
A. 了解当前问题的有关情况
B. 了解问题的主要原因
C. 了解改进后的状况
D. 了解改进措施的实施状况
[多项选择]调查表可以有效地运用于质量改进活动的下列步骤______。
A. 选题
B. 分析原因
C. 确定主要原因
D. 确认效果
[多项选择]在进行质量改进的第二步骤，即“掌握现状”的活动中，为抓住问题的特征，需要调查时间、______。
A. 人员
B. 地点
C. 种类
D. 特征
[多项选择]质量改进的步骤分为：选择课题，掌握现状，( )和总结。
A. 分析问题原因
B. 拟定对策并实施
C. 确认效果
D. 防止再发生和标准化
E. 识别客户需求
[多项选择]质量改进中“掌握现状”要调查的内容有( )。
A. 时间
B. 影响质量的因素
C. 操作者
D. 影响质量的主要原因
E. 地点
[多项选择]在质量改进过程中，“掌握现状”时要调查的要点为( )。
A. 时间
B. 影响质量的原因
C. 操作者
D. 地点
E. 影响质量的主要原因
[多项选择]在质量改进中称为群众性的质量改进活动的是（）。
A. 六西格玛原则
B. 合理化建议
C. 技术革新
D. 三西格玛原则
E. QC小组活动
[多项选择]质量改进中要了解把握当前问题的现状，其活动内容有( )。
A. 抓住问题的内部因素
B. 抓住问题的外部因素
C. 抓住问题的特征
D. 如要解决质量问题，就要从人、机、料、法、环等各种不同角度进行调查
E. 去现场收集数据中没有包含的信息
[单项选择]又称群众性质量改进的改进活动为( )。
A. 六西格玛团队
B. QC小组
C. 团队改进
D. 员工个人改进
[多项选择]为促使质量改进活动制度化，应做到( )。
A. 管理层指定质量改进目标
B. 实施干部管理制度改革
C. 修改技术评定和奖励制度，使其与质量改进挂钩
D. 将质量改进纳入员工的岗位职责要求
E. 上层管理者应把权利尽可能的下放
[多项选择]头脑风暴法在质量改进活动中可以用于（）。
A. 统一认识
B. 识别质量改进的潜在机会
C. 识别存在的质量问题并寻求解决办法
D. 确定问题的重点，提出实现预定目标的理想途径
E. 区分影响工程进度的关键因素和非关键因素
[多项选择]建立、实施、保持和持续改进质量管理的步骤包括( )。
A. 确定顾客和其他相关方的需求和期望
B. 确定实现质量目标必需的过程和职责
C. 质量管理体系审核
D. 管理评审
E. 质量认证
[多项选择]质量改进的步骤中拟定并实施的对策有( )。
A. 去除现象(结果)
B. 确认效果
C. 验证假说
D. 消除引起结果的原因，防止再发生
E. 隔断因果关系
[多项选择]质量改进活动中上层管理者不宜下放的职责有（）。
A. 参与质量委员会的工作
B. 批准质量方针和目标
C. 提供资源
D. 予以表彰
E. 修改工资及奖励制度
[多项选择]在质量改进的步骤中，( )属于PDCA的A阶段的内容。
A. 选择课题
B. 掌握现状
C. 防止再发生和标准化
D. 分析问题原因
E. 总结
