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[单项选择]下列关于旅游投诉处理办法叙述不正确的有：( )
A. 《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。
B. 旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
C. 投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。
D. 旅游投诉处理机构处理旅游投诉，除本办法另有规定外，实行协商制度。
[单项选择]关于旅游投诉，下列表述中，正确的是( )。
A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B. 旅游投诉只能以书面形式提出
C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
[多项选择]关于散客旅游，说法正确的是( )。
A. 由游客自行安排旅游行程
B. 具有批量多、批次少的特点
C. 旅游项目的收费相对旅游团要贵一些
D. 与团队旅游相比，散客旅游的预订期比较长
[不定项选择]关于旅游意外保险说法错误的有（ ）。
A. 旅游意外保险是一种短期保险
B. 旅游意外保险是一种中长期保险
C. 旅游意外保险由旅行社强制购买
D. 旅游意外保险保的是旅游者，而不是旅行社
E. 保险期限从旅游者踏上旅行社提供的交通工具开始，到行程结束后离开旅行社安排的交通工具为止
[多项选择]对于跨行政区的旅游投诉，以下说法正确的是( )。
A. 由被投诉者所在地、损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B. 由被投诉者所在地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C. 由损害行为发生地、损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
D. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E. 由被投诉者所在地、损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
[多项选择]对于跨行政区的旅游投诉，下列说法正确的是（）。
A. 由被投诉者所在地，损害行为发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
B. 由被投诉者所在地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关协商确定管理机关
C. 损害行为发生地，损害结果发生地的旅游投诉受理机关
D. 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关的上一级旅游投诉受理机关协调指定管理机关
E. 由被投诉者所在地，损害行为发生地或者损害结果发生地的旅游投诉受理机关
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[多项选择]旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[填空题]根据《旅游投诉暂行规定》，旅游投诉管理机关在处理旅游投诉时，对属于被投诉者的过错，可以决定由被投诉者承担责任。可以责令被投诉者 或 及承担全部或部分调查处理投诉 。
[多项选择]根据《旅游投诉管理暂行》规定，跨行政区的旅游投诉由（）的旅游投诉受理机关协商确定管理机关。
A. 旅游者所在地
B. 旅游经营者所在地
C. 被投诉者所在地
D. 损害行为发生地或者结果发生地
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[不定项选择]关于旅行社与旅游者签订旅游合同，说法错误的有（ ）。
A. 旅游合同必须载明规定内容
B. 旅行社应当对合同的具体内容作出真实、准确、完整的说明
C. 合同约定不明确的，应当按照通常理解予以解释
D. 格式条款和非格式条款不一致的，应当采用格式条款
E. 合同有两种以上解释的，应当作出有利于旅行社的解释
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但( )应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[多项选择]基金销售机构应建立完备的客户投诉处理体系。下列关于投诉处理体系的说法，正确的有( )
A. 应设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 向社会公布受理客户投诉的电话、信箱地址及投诉处理规则
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，但不能对投诉电话录音
D. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时妥善处理客户投诉
