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[多项选择]有关提高企业服务质量的方法，比较常用的有( )。
A. 标准跟进
B. 流程图
C. 结构重整
D. 蓝图技巧
[多项选择]审美方法有很多，其中小学生比较常用
A. 实践法
B. 创造法
C. 观察法
D. 体验法
E. 联想法
[多项选择]薪酬管理的岗位评价方法中，因素比较法和因素评分法都是比较常用的评价方法，对于两种方法的主要区别，理解正确的是( )。
A. 因素的配分形式和工作等级转换成工资结构的方法不同
B. 因素的分类形式和评价的标准不同
C. 因素的分级标准不同，分析的数量不同
D. 因素的权重和范围不同
[多项选择]提高咨询服务质量要切实提高对咨询服务质量重要性的认识，以( )为指导，狠抓质量管理，提升咨询服务质量和水平，保障工程咨询业健康发展。
A. 标准化
B. 制度化
C. 信息化
D. 体系化
E. 持续改进理念
[单项选择]______的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。
A. CRM
B. OA
C. DSS
D. SCM
[单项选择]工商合同出现纠纷时比较常用的调解方法是（ ）
A. 当面调解
B. 现场调解
C. 信函调解
D. 开庭调解
[单项选择]采购车辆时，比较常用的评标方法是( )。
A. 全寿命费用评标价法
B. 综合评标价法
C. 最低投标价法
D. 百分评定法
[多项选择]质量控制中比较常用而有效的统计方法有（）
A. 频数分布直方图法
B. 排列图法
C. 因果分析图法
D. 控制图法
E. 分层法
