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[多项选择]在进行配送方案设计时，需要对客户实施调研，一般包括( )。
A. 买方客户分布情况
B. 买方客户的重要程度
C. 客户的配送时效要求
D. 客户的配送特殊需求
[多项选择]配送计划一般包括( )。
A. 配送主计划
B. 每日配送计划
C. 一般配送计划
D. 特殊配送计划
E. 季度配送计划
[多项选择]客户管理一般包括
A. 开发潜在客户
B. 结成伙伴关系
C. 了解客户
D. 留住老客户
[多项选择]配送作业一般包括：( )、订单处理、补货、配货、送货等。
A. 进货
B. 流通加工
C. 储存
D. 装卸搬运
E. 分拣
[多项选择]针对配送方案设计，一般情况下，客户的关注点包括以下几个方面( )。
A. 如何保证配送时效
B. 如何提高配送服务质量
C. 如何在资源有限的条件下实现对买方客户的配送管理
D. 如何处理配送出现的异常情况
E. 如何处理投诉和纠纷
[多项选择]网络客户管理一般包括（ ）
A. 了解顾客
B. 开发潜在客户
C. 留住新老客户
D. 结成伙伴关系
[多项选择]物流企业在进人某个区域进行客户开发时，首先要对当地的物流市场进行分析，一般包括( )。
A. 物流市场规模分析
B. 物流市场构成分析
C. 企业类型分析
D. 当地产业类型分析
[多项选择]一般影响配送时效的因素包括( )。
A. 发车等待时间
B. 配送线路交通状况
C. 买方客户距离远近
D. 配送买方客户数量
E. 配送至客户的作业等待时间
[多项选择]客户分析系统一般包括( )。
A. 客户分类分析
B. 交叉销售与增量销售分析
C. 市场活动影响分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 市场预测分析
[判断题]进行配送规划时，对配送有特殊需求的客户，规划线路时优先考虑。
[单项选择]保险经纪人的客户基础一般包括( )。
A. 财产保险购买者和人寿保险购买者
B. 商业保险购买者和机构保险购买者
C. 小型商业保险购买者和大中型商业保险购买者
D. 家庭保险购买者和企业保险购买者
[多项选择]配送需求结构包括（）等层次，企业规模的不同，客户具有不同的配送要求。企业要了解公司本身的定位与业务需求，方能制订合适的配送服务。
A. 配送作业
B. 配送管理
C. 配送控制
D. 配送策略
E. 配送决策
[多项选择]客户咨询的方式一般包括( )。
A. 客户登门造访
B. 电话咨询
C. 到客户处登门造访
D. 信函咨询
E. 网络咨询
[多项选择]客户服务支持管理一般包括( )，以及客户普查等功能。
A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理
[单项选择]在进行配送中国心规划时，首先必须确定配送中心的（）和客户群。不同类型的配送中心其规划的重点和方法会有很大的区别。
A. 物流策略
B. 服务水平
C. 市场定位
D. 服务范围
[单项选择]单一配送中心向多客户配送及单一配送中心向单一客户配送采用______模型。
A. 重心法
B. 边际成本法
C. 成本法
D. 效益法
[多项选择]根据配送中心的任务，其绩效管理一般包括（）等内容。
A. 物流成本绩效管理
B. 商品销售绩效管理
C. 作业处理绩效管理
D. 仓库保管效率管理
E. 配送效率管理
