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[多项选择]网络客户管理一般包括（ ）
A. 了解顾客
B. 开发潜在客户
C. 留住新老客户
D. 结成伙伴关系
[多项选择]客户服务支持管理一般包括( )，以及客户普查等功能。
A. 客户账号管理
B. 服务品质管理
C. 服务合约管理
D. 服务请求管理
E. 联系活动管理
[多项选择]物业管理客户沟通的内容一般包括( )。
A. 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流
B. 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流
C. 与业主大会和业主委员会就物业管理事务的沟通交流
D. 与业主的沟通交流
E. 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求
[多项选择]客户管理主要包括（）。
A. 客户的开发
B. 客户资料管理
C. 客户需求调查
D. 建立客户网络
[单项选择]保险经纪人的客户基础一般包括( )。
A. 财产保险购买者和人寿保险购买者
B. 商业保险购买者和机构保险购买者
C. 小型商业保险购买者和大中型商业保险购买者
D. 家庭保险购买者和企业保险购买者
[单项选择]商务客户管理不包括（）。
A. 客户信息查询
B. 客户信息统计
C. 客户信息分析
D. 客户信息发布
[多项选择]客户分析系统一般包括( )。
A. 客户分类分析
B. 交叉销售与增量销售分析
C. 市场活动影响分析
D. 客户联系时机优化分析
E. 市场预测分析
[简答题]采购管理一般包括采购计划、订单管理和库存管理三部分。( )
[多项选择]商家店面管理系统一般包括（ ）
A. 商家网上商店管理模块
B. 网上支付模块
C. 会员注册模块
D. 会员购物模块
[多项选择]人力资源管理制度一般包括（）
A. 总则
B. 应用实例
C. 附则
D. 参考文献
E. 主文
[多项选择]物业管理机制一般包括( )。
A. 目标管理责任制
B. 激励机制
C. 监督机制
D. 奖惩机制
E. 决策机制
[多项选择]项目成本管理一般包括三个阶段性的任务，即包括( )。
A. 制定资源计划
B. 制定成本计划
C. 估算成本
D. 进行成本控制
E. 进行成本核算
[多项选择]财务管理的原则一般包括( )
A. 资金优化配置原则
B. 弹性原则
C. 收益与风险均衡原则
D. 货币时间价值原则
E. 收支平衡原则
[多项选择]一般认为，客户智能体系包括( )。
A. 基础理论
B. 信息系统层
C. 数据分析层面
D. 知识发现层面
E. 战略层面
[多项选择]咨询项目管理流程一般包括( )。
A. 界定项目
B. 计划
C. 落实责任
D. 执行
E. 支持和培训
[多项选择]房地产客户信息管理原则包括( )。
A. 有效原则
B. 记录和更新原则
C. 合理使用原则
D. 保持联系原则
E. 重点突出原则
[多项选择]物业管理区域停车场的物业管理人员一般包括（ ）。
A. 车辆维修员
B. 车辆清洗员
C. 交通疏导及管理员
D. 停车场保洁员
E. 停车收费员
