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[多项选择]张某系某超市保安，因超市要求对顾客携带人超市的包在出超市时必须打开接受检查，故要求顾客刘某开包检查。刘某以超市规定违法为由拒绝接受检查，张某遂将刘某带人保安办公室。因刘某反应十分强烈，张某暴打刘某，致使其左耳几乎丧失听力。刘某诉至法院，并提出下列赔偿请求，应予以支持的有：
A. 残疾赔偿金
B. 购买助听器的费用
C. 精神损害赔偿金
D. 后续治疗费
[多项选择]在国际多式联运必须具备的条件中，要求为1个或l份的是______
A. 多式联运合同
B. 全程多式联运单据
C. 运输方式
D. 运费费率
E. 多式联运承运人
[多项选择]国际多式联运必须具备以下条件( )
A. 必须有一份多式联运合同
B. 必须使用一份包括全程的多式联运单据
C. 必须至少是两种不同运输方式的连贯运输
D. 必须是国际间的货物运输
E. 必须由多式联运经营人对全程运输负总的责任
[多项选择]“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[多项选择]顾客要求是指( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[多项选择]在明确识别顾客要求的基础上，输出要求阶段应通过( )，即定义出能使顾客满意和符合相关法律法规要求的产品或服务质量特性。
A. 转化新产品的设计
B. 对老产品比较分析
C. 必须使用定量的因素来表达
D. 对输出要求进行排序，以确定关键质量特性
E. 定性或定量表达输出产品或服务质量特性要求
[多项选择]构成国际多式联运必须具备（）基本条件。
A. 具有一份多式联运合同和使用一份全程多式联运单证
B. 是省际间的货物运输
C. 是国际间的货物运输
D. 是至少两种不同运输方式的连续运输
E. 由一个多式联运经营人对货物运输的全程负责
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称为（）。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 一元质量
D. 魅力质量
[单项选择]“一个有效的顾客要求描述”不应要求( )。
A. 保证描述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系
B. 清楚地描述顾客需求和期望
C. 详细但简洁
D. 客观表现与主观判断相结合
[单项选择]组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望体现了GB/T 19000—2000族标准质量管理的（）原则。
A. 持续改进
B. 以顾客为关注焦点
C. 过程方法
D. 与供方互利的关系
[单项选择]通过对产品或服务要求的转化，确定输出要求，从而对过程进一步提出要求，才能保证顾客要求的实现，下列关于“要求”的陈述，比较好的是( )。
A. 迅速的传递
B. 在0.3秒内启动 C．简单的说明书
C. 促销快
[单项选择]质量管理体系的动态性要求一个组织应理解顾客（）的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客的期望。
A. 当前和未来
B. 当前
C. 未来
D. 以往和当前
[单项选择]在识别和确认顾客要求时，要实现顾客满意的关键是( )。
A. 获得顾客满意度
B. 获得顾客理解
C. 获得顾客支持并提供满意信息
D. 获得顾客要求及其信息数据
[简答题]国际多式联运合同的成立必须具备哪些条件？
[多项选择]“顾客要求”是一种特定的要求，是由( )。
A. 必须履行的需求和期望组成的
B. 不同的相关方提出的
C. 明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D. 顾客在合同中明确规定的
E. 顾客需求或期望反映的
