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[多项选择]顾客满意是指顾客对其要求被满足程度的感受，以下陈述正确的是( )。
A. 是顾客对一种产品(服务)与其期望相比较后形成的感觉状态
B. 顾客满意水平是可感知效果与期望之间的差异函数
C. 如果顾客产生抱怨就表明不会再购买
D. 顾客满意具有主观性
E. 顾客满意具有客观性
[多项选择]“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[多项选择]顾客总成本是指顾客为购买某一产品的耗费，主要包括（）。
A. 货币成本
B. 时间成本
C. 精神成本
D. 体力成本
[单项选择]顾客满意度是指对( )的描述。
A. 顾客满意程度定量化
B. 顾客满意程度定性化
C. 顾客满意感受程度
D. 顾客满意程度理想化
[多项选择]GB/T 19001—2000标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的( )财产。
A. 由组织控制的
B. 由组织使用的
C. 由顾客控制的
D. 由顾客使用的
E. 由组织的供应商使用的
[多项选择]GB/T19001—2008标准中所表述的“顾客财产”是指顾客所拥有的（）财产。
A. 由组织控制的
B. 由组织使用的
C. 由顾客控制的
D. 由顾客使用的
E. 由组织采购的
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益，具体包括（ ）。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[多项选择]顾客总价值是指顾客购买某一产品或服务时所期望获得的一组利益，主要包括( )。
A. 产品价值
B. 服务价值
C. 人员价值
D. 形象价值
[单项选择]( )是指销售人员通过引发顾客的好奇心来接近顾客的方法。
A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 问题接近法
D. 调查接近法
[多项选择]ISO 19000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[多项选择]ISO 9000质量管理体系中，质量管理原则之一是要求以顾客为关注焦点，这里的顾客是指( )。
A. 所有个人或组织
B. 消费者
C. 最终使用者
D. 采购方
E. 零售商
[填空题]
在SQL Server 2000中，设有顾客表（顾客号，顾客名，所在地区，年龄），应用系统中需统计指定地区的顾客人数和平均年龄。请补全下列存储过程代码以完成该功能。
CREATE PROC P_Count
@area varchar（20）
AS
SELECT COUNT（*）AS人数，______AS平均年龄FROM顾客表
WHERE所在地区=@area
[单项选择]（）是指销售人员通过直接向顾客提问的方式来接近顾客的方法。
A. 好奇接近法
B. 求教接近法
C. 问题接近法
D. 调查接近法
