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[多项选择]下列对理财产品销售后的跟踪服务和投诉处理方面，表述正确的有( )。
A. 在产品存续期内，理财经理或相关人员应定期或不定期就产品运行情况与客户进行沟通，并解答客户对产品情况的问讯
B. 商业银行应建立全面、透明、方便和快捷的投资者投诉处理机制
C. 商业银行应为投资者提供合理的投诉途径，公平和公正地处理投诉
D. 商业银行应配备足够的资源，确保投资者投诉处理机制有效执行
E. 产品销售后，销售人员应及时将客户档案以及销售相关合同文本归档
[多项选择]根据相关法律、法规的规定，下列关于投诉人提交投诉书的表述中正确的是( )。
A. 投诉人是法人的，投诉书必须由其法定代表人签字并盖章
B. 投诉书有关材料是外文的，投诉人应当同时提供其中文译本
C. 授权委托书应当明确有关委托代理权限和事项
D. 投诉人可以直接投诉，也可以委托代理人办理投诉事务
E. 投诉人应当在知道或应当知道其权益受到侵害之日起15日内提出书面投诉
[单项选择]关于旅游投诉，下列表述中，正确的是( )。
A. 受理旅游投诉的机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构，其处理投诉的行为，不是一种具体的行政行为
B. 旅游投诉只能以书面形式提出
C. 投诉者必须与案件有直接或间接的利害关系
D. 旅游投诉的被投诉者必须在主观上有过错，过错包括故意和过失
[多项选择]根据《政府采购供应商投诉处理办法》的规定，财政部门作出处理决定，应当制作投诉处理决定书，投诉处理决定书应当包括（）内容。
A. 做出处理决定的日期
B. 被投诉人的答辩及请求
C. 委托代理人的姓名、职业、住址、联系方式等
D. 告知投诉人行政复议申请权
E. 处理决定的具体内容及事实根据和法律依据
[多项选择]下列关于投诉状的表述中，正确的选项是( )。
A. 投诉状应当采用书面形式
B. 对投诉状采用书面形式确有困难的，可以El诉
C. 投诉状应当记载投诉者的姓名、性别、国籍、职业等
D. 投诉状应当记载被投诉者的单位名称、所在地
E. 投诉状应当记载投诉请求、事实根据和理由
[多项选择]根据《旅游投诉处理办法》规定，共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉。代表人参加旅游投诉处理机构处理投诉过程的行为，对全体投诉人发生效力，但( )应当经全体投诉人同意。
A. 被投诉人变更
B. 代表人变更
C. 代表人放弃投诉请求
D. 代表人进行和解
E. 合同终止
[多项选择]旅游投诉处理办法》规定，旅游投诉由（）县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
A. 旅游合同签订地
B. 被投诉人所在地
C. 损害行为发生地
D. 损害结果发生地
[多项选择]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括______。
A. 要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定
B. 要掌握客户投诉问题的重点，分析投诉事件的严重性
C. 做好客户投诉记录
D. 在处理客户投诉时，不能做出超出自身解决范围之外的方案
E. 与相关责任人沟通，确保今后类似事故不再发生
[单项选择]下列有关天文方面表述不正确的是：
A. 火星是太阳系八大行星之一，其外表成橘红色是因为地表被磁铁矿覆盖
B. 黑洞理论和大爆炸理论是由英国物理学家．宇宙学家斯蒂芬.威廉.霍金创立的
C. 《授时历》是中国古代最优秀的立法，它的回归年的长度和现行公历所采用的数值几乎相同
D. 国际公认以通过格林尼治的经线为本初子午线，定位为经度180度。也就是世界“时区”的起点
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[单项选择]以下______不属于客户投诉处理服务。
A. 建立简便的客户投诉处理程序
B. 在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则
C. 了解投诉客户的真实要求
D. 建立客户投诉回复制度
[单项选择]旅游投诉者或被投诉者如果对投诉处理不服，可以在接到处理决定书之日起（）内，向处理上一级旅游投诉管理机关申请复议。
A. 10日
B. 15日
C. 20日
D. 30日
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[单项选择]有关安瓿处理的错误表述是
A. 小量生产时，新鲜的注射用水洗净后，可直接灌装药液
B. 大量生产时，洗净的安瓿应用120～140℃干燥
C. 无菌操作所需用的安瓿，可在电热红外线隧道式烘箱中处理，平均温度为200℃
D. 为了避免微粒污染，可配备局部层流洁净装置，使已洗净的安瓿保持洁净
E. 灭完菌的安瓿应在24h内使用
[多项选择]在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议( )。
A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
[单项选择]投诉人向旅游投诉处理机构投诉的时效期限为( )。
A. 30天
B. 60天
C. 90天
D. 180天
[单项选择]下列关于税收违章处理，表述错误的是( )。
A. 违章处理是对纳税人违反税法行为的处置
B. 纳税人的违章行为通常包括偷税、抗税、漏税、欠税等不同情况
C. 偷税是指纳税人有意识地采取非法手段不交或少交税款的违法行为
D. 抗税是指纳税人不按规定期限交纳税款的违章行为
