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[多项选择]物业管理企业的《员工手册》中关于人员聘用政策的具体内容包括（）
A. 试用期
B. 劳动合同
C. 体检
D. 休假
[单项选择]在企业员工奖金的分配方法中，如果企业生产人员或服务人员的工作量可以计量，并且工作量受外界因素影响比较小，可采用（）。
A. 企业效益奖金
B. 销售提成工资
C. 计时工资
D. 计件工资
[单项选择]你所服务的公司编制了一份重要客户的联系手册，供销售人员使用。某个员工是公司的销售人员，她利用这份联系手册来销售本公司的产品以及她自己所代理的其他产品。她的行为( )。
A. 是允许的，如果其他产品不与本公司产品直接竞争
B. 违反了公正价值观的要求
C. 违反了责任价值观的要求
D. 违反了诚实价值观的要求
[多项选择]为员工定制的员工手册中，涉及员工切身利益的有关政策规定包括( )。
A. 组织结构
B. 人事政策
C. 工资待遇
D. 劳动纪律
E. 保密制度
[多项选择]现代企业文化是经济高速发展的文化体现，具有( )等特点，应当写入员工手册。
A. 讲求共识，提倡参与
B. 祟尚团队精神
C. 团结教育广大员工
D. 增强企业凝聚力和向心力
E. 直接体现公司的发展战略
[多项选择]咨询人员在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望；通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料；编制了确定特定职务的胜任特征模型。该咨询人员在咨询过程中采取的培训需求分析方法包括( )。
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 观察法
D. 资料分析法
E. 素质模型分析法
[多项选择]人员调配是企业一种常见的人员调动，关于人员调动的特点表述正确的有( )。
A. 面向企业内部
B. 经人力资源管理部门认定
C. 长时间的职务改变
D. 短时间的职务改变
E. 需办理相关手续
[多项选择]关于企业员工的考评程序，以下叙述正确的是（ ）。
A. 以基层为起点，由基层部门的领导对其直属下级进行考评，形成由下而上的过程
B. 以员工为起点，由管理者对员工进行考评
C. 在基层考评的基础上，进行中层部门的考评，内容既包括中层负责任的个人工作行为与绩效，也包括该部门总体的工作绩效
D. 完成逐级考评之后，由企业的上级机构对企业高层人员进行考评
E. 对高层进行考评的内容主要是高层管理人员的工作能力与态度
[多项选择]世界500强企业关于优秀员工的标准包括（）。
A. 具有良好的人际关系
B. 只有企业领导要求做的事情，才能够去做
C. 不找任何借口
D. 注重细节，追求完美
[多项选择]张老师在某企业进行员工管理培训咨询时，针对企业实际需要进行了培训需求分析，通过与企业管理层人员面谈，了解到企业对员工的期望，又通过对员工工作过程的观察得到有关工作环境的资料。还编制了具有胜任特征的确定特定职务的胜任特征的模型。张老师在咨询过程中采取了哪些培训需求分析方法( )
A. 访谈法
B. 问卷调查法
C. 观察法
D. 资料分析法
E. 素质模型分析法
[单项选择]第41—46题为套题：
国内ABC保险公司从事客户服务的员工包括柜面保全人员、电话坐席人员、县级机构综合内勤、专门的客服专员外勤队伍。客户服务是双向的，ABC保险公司在创新服务的模式，不忘倾听客户的切实需求和服务感受，在互动中提升公司的服务水平。
每年的“315”消费者权益日，ABC保险公司各级分公司都会开展“315”消费维权活动，配合当地保监局、消费者协会、行业协会等机构，积极开展大型咨询活动、户外宣传、现场咨询、客户回访、大客户体检、专家座谈会、客户恳谈会等一系列内容丰富的活动，深入广大客户，及时发现服务中的各类问题并加以解决。近两年该公司开展“理赔服务年”活动，以“我诚信、我承诺”为服务口号，听取广大客户对公司客户服务工作的反馈，并加以改进。公司设有专门的“客户投诉处理系统”，每次会记录下客户整个投诉过程。后台监督部门会分析投诉情况的处理时效，涉及到具体责任采取“先外后内”的原则，及时给予客户满意的解答。通过“客户投诉处理系统”的有效运作，2008年的投诉量同比减少0.69%。
上述材料说明（ ）。
①服务是整个公司的系统工程，不是哪一个部门的任务
②单靠销售人员无法完成对客户的全部服务
③服务也是伴随保险产品生产与提供的过程，因此，服务本身是可以分解为工序与流程的
④顾客习惯于通过服务传递系统中保险员工的表现来评价寿险公司服务质量
A. ①②③④
B. ②③④
C. ①②③
D. ①③④
[多项选择]关于员工及企业执行力，正确的说法是（）
A. 企业的执行力靠的是纪律
B. 三流的点子加一流的执行力比一流的点子加三流的执行力好
C. 成功必须依赖纪律规范，遵守纪律规范可以使每件事做得更好
D. 在企业管理上，遵守纪律没有商量
[单项选择]（）使员工感觉到企业在招募人员这方面的透明度与公平性，有利于提高员工士气。
A. 推荐法
B. 布告法
C. 档案法
D. 任命法
