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发布时间:2023-11-08 18:58:35

[多项选择]如果物业管理企业接管的项目是一个以老年业主为主的住宅小区,可优先开发的综合经营服务项目包括()
A. 诊所
B. 商务中心
C. 酒吧
D. 家政服务员介绍所

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[单项选择]在一定资源条件下,物业服务企业选择某住宅小区物业管理项目,所放弃其他住宅小区物业管理项目或收益性物业管理项目潜在收益为( )。
A. 差异成本
B. 边际成本
C. 估计成本
D. 机会成本
[多项选择]根据建设部《全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则》的规定,负责管理全国物业管理示范住宅小区的物业管理企业应做到( )。
A. 管理人员和专业技术人员持证上岗
B. 建立并落实维修服务承诺制,零修、急修及时率99%以上,返修率不高于1%
C. 共用设备良好,运行正常,一年内无任何管理责任事故
D. 定期向住户发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时改正,满意率达到95%以上
[多项选择]下面五条中( )构成住宅小区物业管理公共性服务收费项目之一。
A. 管理服务人员工资和福利费
B. 管理服务人员奖金
C. 维修基金
D. 物业管理单位固定资产折旧费
E. 法定税费
[单项选择]住宅小区物业服务合同是物业服务企业与( )签订的约束物业管理服务行为规范的合同。
A. 业主
B. 居民委员会
C. 业主委员会
D. 物业建设单位
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉,物业管理人员应采取的处理措施包括:①记录投诉内容;②提出解决投诉的方案;③调查分析投诉原因;④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤
[多项选择]《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》为( )等普通住宅小区物业服务的试行标准。
A. 房改房、经济适用住房
B. 集资建房
C. 普通商品住房
D. 别墅
E. 廉租住房
[多项选择]中国物业管理协会制定的《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》,从( )等方面界定物业管理服务的内容,制定了三个等级的服务标准。
A. 物业管理服务的基本要求
B. 房屋管理、共用设施设备维修、养护
C. 协助维护公共秩序
D. 提供必要的物业管理用房
E. 保洁服务、绿化养护管理
[多项选择]住宅小区物业管理主体由( )组成。
A. 业主和业主大会
B. 业主委员会和物业管理公司
C. 政府相关部门
D. 房地产开发建设单位
[多项选择]住宅小区物业管理的特点包括( )。
A. 管理具有社会性
B. 管理强调服务性
C. 管理具有复杂性
D. 管理追求艺术性
[多项选择]住宅小区物业管理的目标是( )。
A. 赢得社会效益
B. 赢得经济效益
C. 赢得环境效益
D. 赢得管理效益
[多项选择]住宅小区物业管理的内容包括( )。
A. 居住设施的维修养护管理
B. 居住环境的管理
C. 便民综合经营服务
D. 便民特约服务
[多项选择]物业管理企业和业主在使用《普通住宅小区物业管理服务等级标准(试行)》(以下简称《标准》)时,应当注意的问题有( )。
A. 《标准》只适用普通商品住房,不适用经济适用住房、集资建房、廉租住房等住宅小区
B. 物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准
C. 《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为三个服务等级
D. 《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成
E. 选用《标准》时,应充分考虑住宅小区的建设标准、配套设施设备、服务功能及业主(使用人)的居住消费能力等因素,选择相应的服务等级

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