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[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人；⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是（）。
A. ①→④→③→②→⑤
B. ①→③→②→④→⑤
C. ①→③→④→②→⑤
D. ①→④→②→③→⑤
[多项选择]《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有的专业知识和专业技能包括( )。
A. 现代物业管理专业知识
B. 物业管理专业技能
C. 现代管理手段
D. 创新精神
E. 身心健康
[多项选择]物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括( )。
A. 现代管理知识
B. 现代管理手段
C. 物业管理专业技能
D. 遵守纪律，奉公守法
[多项选择]《物业管理条例》规定，物业管理人员应当具有专业知识和专业技能，包括( )。
A. 具有现代物业管理专业知识
B. 具有物业管理专业技能
C. 掌握现代管理手段
D. 具有创新精神
[多项选择]物业管理人员应当具备( )等方面的专业技能。
A. 房屋建筑管理
B. 房屋附属设备与配套设施管理
C. 环境管理
D. 客户关系管理
E. 房屋维修管理
[多项选择]物业管理处的经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。
A. 客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识
B. 房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识
C. 环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识
D. 安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识
E. 对房屋进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的基本知识
[多项选择]从事物业管理的招标代理机构应当具备的条件包括( )。
A. 物业服务项目、服务内容和应当达到的标准
B. 能够对投标人提出申诉
C. 有从事招标代理业务的营业场所和相应资金
D. 有能够编制招标文件和组织评标的相应专业力量
E. 有房地产行政主管部门建立的物业管理评标专家名册
[多项选择]物业管理处经理应具备的现代物业管理专业知识包括( )等。
A. 客户管理服务、资金管理、物业管理相关法律法规与政策等方面的基本知识
B. 房屋建筑及附属设备设施方面的基本知识
C. 环境保护、环境卫生、环境绿化方面的基本知识
D. 安全保卫、消防、车辆管理方面的基本知识
[多项选择]物业管理企业应具备的条件包括( )。
A. 有固定的经营活动地点
B. 依法成立
C. 有自己的商标
D. 有必要的财产或经费
E. 有确定的名称
[多项选择]物业管理师应当具备的执业能力包括( )。
A. 掌握物业管理、建筑工程、房地产开发与经营等专业知识
B. 具有一定的经济学、管理学等相关学科的知识
C. 能够熟练运用物业管理相关法律、法规和有关规定
D. 具有丰富的物业管理实践经验
E. 审定并督促执行物业管理财务预算
[多项选择]物业服务合同应当具备的主要内容包括( )。
A. 物业管理事项
B. 服务质量
C. 服务费用
D. 双方的权利义务
E. 专项维修资金的管理与使用
[多项选择]物业服务企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。按照投资主体的经济成分来划分，物业服务企业可以分为( )。
A. 物业管理有限责任公司
B. 集体所有制物业服务企业
C. 民营物业服务企业
D. 外资物业服务企业
E. 物业管理股份有限公司
