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[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于不合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于具有合理性但难以满足的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[多项选择]面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。
A. 遇事多问
B. 请示汇报的原则
C. 坚持“为大家服务”的原则
D. 多提供超常服务
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
[多项选择]( )这种教学形式把大班教学、小班研究和个别教学三种教学形式结合起来。
A. 个别教学制
B. 班级授课制
C. 分组教学制
D. 道尔顿制
E. 特朗普制
[不定项选择]把大班教学、小班研究和个别教学三种教学形式结合起来的这种教学形式叫（ ）
A. 特朗普制
B. 道尔顿制
C. 分组教学制
D. 班级授课制
[多项选择]导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应( )。
A. 给予足够的重视
B. 及时给予处理
C. 合情合理地给予处理
D. 注意方式、方法和技巧
[单项选择]旅游者在娱乐活动方面提出个别要求时，导游员应本着“合理而可能”的原则，妥善处理。下列处理方式中不恰当的是( )。
A. 客人要求参加旅行社安排之外的活动时，地陪告之若时间许可，有可能调换
B. 客人提出自费参加别的活动，地陪马上答应，并陪同前往。
C. 客人提出去大型娱乐场时，地陪及时提醒客人注意安全。
D. 客人请地陪一同去不健康的娱乐场所，地陪断然拒绝。
[多项选择]下列对于输油管道布置及安装要求合理的是( )。
A. 厂区输油管道一般采用架空敷设
B. 燃油管道和蒸汽伴热管道应有一定的坡度，坡向低排放点
C. 燃油管道沿线伴热管采用蒸汽为热源时，应从油管道的最低点引入
D. 燃油管道中必须按规定安装补偿器和放空管，并尽量将放空管引向污油池
