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[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于具有合理性但难以满足的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[多项选择]面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。
A. 遇事多问
B. 请示汇报的原则
C. 坚持“为大家服务”的原则
D. 多提供超常服务
[多项选择]对游客个别要求的处理原则包括( )。
A. 坚拒不合理要求原则
B. 尽量满足游客需要原则
C. 认真倾听、耐心解释原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
E. 区别对待、明确态度原则
[多项选择]导游处理游客个别要求的一般原则有( )。
A. 多向游客提供超常服务
B. 坚持“为大家服务”的原则
C. 正确对待游客的苛求
D. 冷静对待无理取闹者
[多项选择]处理游客个别要求的心理服务技能有( )。
A. 了解游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 关爱游客
[填空题]游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或少数游客因旅游生活上的特殊需要______提出的要求。
[填空题]______是导游员在做好旅行社接待计划要求的各项服务或规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。
[判断题]导游人员在为游客服务的过程中，应该为其提供个性化的服务，对于旅游者的各种要求导游人员应该尽力设法满足。( )117
[多项选择]不合理用药的后果主要有( )
A. 延误治疗
B. 浪费医药资源
C. 出现不良反应
D. 出现药疗事故
E. 药效下降
[多项选择]某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（ ）。
A. 设法弥补，耐心解释
B. 因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝
C. 满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还
D. 协助重订航班、机座，但所需费用由旅游者自理
