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[多项选择]导游人员对游客个别要求的处理原则是（）。
A. 努力满足需要
B. 合理而可能
C. 认真倾听、耐心解释
D. 不卑不亢
[多项选择]导游处理游客个别要求的一般原则有( )。
A. 多向游客提供超常服务
B. 坚持“为大家服务”的原则
C. 正确对待游客的苛求
D. 冷静对待无理取闹者
[多项选择]面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。
A. 遇事多问
B. 请示汇报的原则
C. 坚持“为大家服务”的原则
D. 多提供超常服务
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于不合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[多项选择]处理游客个别要求的心理服务技能有( )。
A. 了解游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 关爱游客
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于具有合理性但难以满足的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[多项选择]肠瘘的处理原则包括
A. 纠正内环境稳态失衡
B. 控制感染
C. 加强瘘门护理
D. 重视营养支持
E. 维护重要器官功能
[多项选择]轻症中暑处理原则包括
A. 脱离高温环境至阴凉通风处休息
B. 口服清凉饮料
C. 有循环衰竭早期症状者，静脉补液
D. 物理降温
E. 吸氧
[多项选择]手部烧伤的处理原则包括
A. 适时切开减张、改善局部血运
B. 暴露疗法、促使创面干燥
C. 抬高患肢、减轻水肿
D. 保持功能位置
E. 尽快消灭创伤、早期活动
[多项选择]前列腺癌的处理原则包括
A. I期癌可不作处理，严密随诊
B. 局限在前列腺内的II期癌以内分泌治疗为主
C. 局限在前列腺内的II期癌可以行根治性前列腺切除术
D. III、IV期癌可以行根治性前列腺切除术
E. III、IV期癌以内分泌治疗为主
[多项选择]事故调查处理原则包括( )。
A. 实事求是原则
B. 尊重科学原则
C. 公开原则
D. 垂直管理原则
E. 公平原则
[多项选择]外阴、阴道创伤的处理原则包括
A. 止痛
B. 止血
C. 抗休克
D. 抗免疫
E. 抗感染
[多项选择]抗休克的处理原则包括( )
A. 消除病因
B. 扩张血容量
C. 纠正酸碱失衡
D. 增强心肌功能
E. 持续应用皮质激素
[多项选择]腹膜返折以下直肠损伤处理原则包括
A. 冲洗肠腔内残留粪便
B. 一期缝合伤口
C. 近端转流性造口
D. 会阴部引流直肠后间隙
E. 以上都是
