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[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于具有合理性但难以满足的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[单项选择]游客的个别要求主要有三种，对于不合理的要求，应该按照( )原则处理。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[多项选择]对游客个别要求的处理原则包括( )。
A. 坚拒不合理要求原则
B. 尽量满足游客需要原则
C. 认真倾听、耐心解释原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
E. 区别对待、明确态度原则
[多项选择]导游处理游客个别要求的一般原则有( )。
A. 多向游客提供超常服务
B. 坚持“为大家服务”的原则
C. 正确对待游客的苛求
D. 冷静对待无理取闹者
[多项选择]处理游客个别要求的心理服务技能有( )。
A. 了解游客
B. 微笑服务
C. 使用柔性语言
D. 关爱游客
[多项选择]导游人员对游客个别要求的处理原则是（）。
A. 努力满足需要
B. 合理而可能
C. 认真倾听、耐心解释
D. 不卑不亢
[多项选择]物流技术装备应用配置的基本原则主要有：合理性原则，物流运作的快速性、及时性、准确性和经济性原则，充分利用空间，减少人力搬运，（）。
A. 物流器具和设备的标准化原则
B. 较强的灵活性
C. 配套使用原则
D. 自动控制原则
E. 适应性原则
[多项选择]面对游客的种种特殊要求，导游应该掌握一些处理个别要求的一般原则，包括( )。
A. 遇事多问
B. 请示汇报的原则
C. 坚持“为大家服务”的原则
D. 多提供超常服务
[多项选择]( )这种教学形式把大班教学、小班研究和个别教学三种教学形式结合起来。
A. 个别教学制
B. 班级授课制
C. 分组教学制
D. 道尔顿制
E. 特朗普制
[单项选择]对于游客的要求，有的导游人员没等游客说完就指责其要求过高，违背了( )。
A. 尽量满足游客需要原则
B. 认真倾听、耐心解释原则
C. 知无不言、有求必应原则
D. 尊重游客、不卑不亢原则
[不定项选择]把大班教学、小班研究和个别教学三种教学形式结合起来的这种教学形式叫（ ）
A. 特朗普制
B. 道尔顿制
C. 分组教学制
D. 班级授课制
[多项选择]导游对游客提出的个别要求，不管其难易程度如何，也不管其合理与否，都应( )。
A. 给予足够的重视
B. 及时给予处理
C. 合情合理地给予处理
D. 注意方式、方法和技巧
[单项选择]环境噪声监测要求根据监测对象和目的，可选择三种测点条件进行环境噪声的测量。对于测点选于一般户外的要求距离任何反射物(地面除外)至少( )m外测量，距地面高度( )m以上。
A. 10，1.5
B. 3.5，1.2
C. 10，1.2
D. 3.5，1.5
[多项选择]对于个别要求较高水温的用水设备，如______等，宜采用将一般热水进一步加热或单独加热两种方式。
A. 厨房洗碗机
B. 餐具过清
C. 洗衣房洗衣机
D. 餐具消毒
[多项选择]根据案情和有关法律规定，从行政执法的合法、合理性原则出发，本案中不符合法律规定的主要有( )。
A. 城关税务所税务人员到城关建设银行储蓄所查验纳税人10月份税款划拨情况时
B. 对周作出处罚决定前，没有告知处罚事实、理由、根据
C. 没有听取当事人的陈述和辩解
D. 县税务局的通告中无权设定行政处罚
