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[多项选择]要做到现金流量折现，首先应做到（ ）。
A. 后续开发经营期间究竟多长要估算准确
B. 各项支出收入何时发生要估算准确
C. 各项支出、收入在其发生时所发生的金额要估算准确
D. 投资项目评估中的现金流量分析的途径是否一致
E. 各项支出、收入发生的机率
[单项选择]银行工作人员为客户服务是要做到风险提示，下列违规的是( )。
A. 提醒客户留意合约中的免责条款
B. 分别从利弊两个方面介绍产品
C. 客户提出问题时，为了达成业务提供虚假信息
D. 根据客户需要推荐合适的产品
[单项选择]处理客人投诉时首先要做到（）
A. 虚心诚恳
B. 保持冷静
C. 表示同情
D. 给予关心
[单项选择]转化后进生，首先要做到（ ）。
A. 帮助后进生树立自信心
B. 帮助后进生搞好学习
C. 做好家访，争取家长配合
D. 帮助后进生改进缺点
[单项选择]要建设环境友好型社会，首先要做到大力发展( )经济。
A. 环保型
B. 生态型
C. 密集型
D. 循环型
[多项选择]处理网上客户反馈回来的信息时要做到
A. 及时反馈
B. 定期回访
C. 准确记录
D. 认真阅读
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。（）
[单项选择]客户关系管理要做到与不同价值客户建立合适的关系，使企业盈利得到( )。
A. 最大化
B. 最优化
C. 合理化
D. 充分化
[单项选择]以客户为核心的物流服务，首先应当认识和了解 ( )
A. 市场行情
B. 客户需求
C. 产品品质
D. 服务水平
[多项选择]物资保管要做到
A. 定量配制
B. 定点安放
C. 定期检查
D. 定时清点
E. 账物相符
[单项选择]要做到创新，最主要是做到
A. 把事物如实地看成一个变化发展的过程 B．承认物质运动的是有规律的
B. 承认规律是可以认识和利用的
C. 把解放思想和实事求是有机地统一起来
[单项选择]商业银行利用理财顾问服务向客户推介投资产品时，应首先（）
A. 了解客户的风险偏好
B. 了解客户的非财务信息
C. 选择多样化投资工具
D. 评估客户的当前财务状况
[单项选择]笔录忠实地记载了诉讼和非诉讼活动的实际情况，在写作上首先要做到的是______
A. 文字简练、突出
B. 内容真实、完整
C. 书写工整、全面
D. 制作合法有据
[单项选择]导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有( )，通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A. 市场和质量意识
B. 竞争意识
C. 忧患意识
D. 创新意识
[判断题]证券经纪业务营销人员是证券公司客户服务的实施主体之一，他们所提供的客户服务是在所属证券公司的客户服务体系下进行的。( )
[单项选择]导游人员不仅要做到“三过硬”，而且在观念、角色和所起的作用上要有新的变化，要具有（），通过优质服务满足游客需求，巩固和扩大客源市场占有率。
A. 市场和质量意识
B. 竞争意识
C. 忧患意识
D. 创新意识
[多项选择]在职业生活中，诚信对从业者的要求首先是尊重事实，从客观存在的事实出发。而要做到这些，需要从( )方面着手。
A. 主动担当，不自保推责
B. 澄清事实，主持公道
C. 踏实肯干，不搭便车
D. 坚持正确原则，不为个人利害关系左右
