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[多项选择]在房地产项目销售过程中，房地产经纪人参与的工作包括( )。
A. 制定销售方案
B. 细化销售流程
C. 控制销售过程
D. 促销
E. 市场细分
[单项选择]在房地产转让过程中，房地产经纪人利用自身掌握的房地产专业知识和信息，为交易双方相互传递信息，代办相关事务，体现了房地产中介服务( )的特点。
A. 人员特定
B. 代理服务
C. 委托服务
D. 服务有偿
[多项选择]在与客户交流过程中，房地产经纪人宜( )。
A. 耐心听
B. 谨慎问
C. 热情说
D. 拘谨行动
E. 慢慢回复
[多项选择]房地产经纪机构和房地产经纪人在执业过程中，应当禁止下列的行为：( )。
A. 从事法律、法规禁止的交易物和交易方式的
B. 隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，广告虚假的
C. 恶意串通以及胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段促成交易的
D. 无正当理由不参加资质年检的
E. 允许他人以自己的名义从事房地产经纪活动的
[多项选择]房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括( )。
A. 对手在竞争中的弱势
B. 个人能力与优势
C. 团队的竞争优势
D. 给公司带来的经济效益
E. 给业主带来的显著利益
[多项选择]在办理房地产交易手续过程中，房地产经纪人必须掌握和熟悉与政府管理部门有关的( )等具体环节和内容。
A. 产权查询
B. 申请登记
C. 课税估价
D. 房屋保险
E. 行政性收费
[多项选择]在面谈过程中，房地产经纪人应该充分发挥( )与客户进行沟通。
A. 谈话进程
B. 专业知识
C. 环境优势
D. 个人魅力
E. 提问技巧
[单项选择]房地产经纪人接待卖房客户过程中，要特别了解客户的( )。
A. 售房价格
B. 售房动机
C. 售房时间
D. 房屋现状
[多项选择]在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有( )。
A. 避免双方同时离开
B. 要及时制止双方交换联系方式
C. 尽量避免双方单独在一起进行交谈
D. 尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E. 尽量在现场与双方洽商价钱
[单项选择]在( )中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。
A. 投入式倾听
B. 系统式倾听
C. 鼓励式倾听
D. 客观式倾听
[单项选择]在整个配对过程中，房地产经纪人都是围绕( )推荐一定价位和品质的房源。
A. 购房客户的基本信息
B. 购房客户的资金实力
C. 客户的房源信息
D. 购房客户的需求
[多项选择]双方阅读租赁合同过程中，房地产经纪人对合同有关条款进行解释，主要包括( )等。
A. 用途条款明确
B. 房屋坐落地点应与房产证相同，填好后与出租方确认
C. 数字要小写
D. 租金及支付方式
E. 在租赁期内水、电、煤气、电话费及其他相关费用的缴付方式
[多项选择]姚某是甲房地产经纪机构的注册房地产经纪人，在执业过程中，下列属于被禁止的执业行为有（ ）。
A. 姚某将注册证书借给同胞弟弟开展经纪业务
B. 姚某推荐同胞弟弟的房地产评估公司为委托人提供估价服务
C. 姚某同时在乙房地产经纪机构兼职从事经纪活动
D. 姚某拖延支付买方支付给卖方的购房款
E. 姚某将标的房地产产权方面的瑕疵告知当事人，导致交易价格下降
[多项选择]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的( )等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。
A. 时间期限
B. 决策权
C. 支付能力
D. 意愿程度
E. 服务费用
[多项选择]房地产经纪人在带客户看房过程中，要注意引导客户的( )。
A. 行为
B. 动机
C. 心理
D. 思维
E. 视线
[单项选择]在租约签订过程中，关于房地产经纪人应做好的工作不正确的是( )。
A. 经纪公司收取佣金、开收据
B. 协助租赁双方办理租赁合同登记备案
C. 合同字迹清楚，尽量避免涂改，如有涂改，一方应该在涂改之处签字
D. 合同应一式四份，经纪公司存档一份，一份合同交政府部门登记备案
[多项选择]租赁合同的签订过程中，房地产经纪人核实租赁双方的身份及有关证件原件，其中承租方证件包括( )。
A. 身份证
B. 结婚证
C. 工作证
D. 委托人的授权委托书
E. 暂住证或公司担保书
[多项选择]在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户( )，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。
A. 购房迫切程度
B. 购房需求的标准
C. 首付标准
D. 资金预算
E. 购房原因
[单项选择]房地产经纪人在存量房买方代理业务流程的( )过程中，要积极弥补双方的差异、解释合同内容、签署合同文本、促成交易成功。
A. 交易谈判
B. 交易达成
C. 物业交验
D. 看房
