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[单项选择]房地产经纪人在接待卖房客户时，工作核心目标是( )。
A. 了解客户对房屋售价的期望值
B. 掌握客户对房屋的需求程度
C. 掌握客户对现金支付的时间限制D．掌握客户对售房款的交付程度
[多项选择]在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（ ）。
A. 自我介绍应简洁明快
B. 规划介绍应思路清晰
C. 项目介绍应重视基本数据
D. 样板房介绍可自由发挥
E. 参观样板房途中多推荐房源
[多项选择]在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户( )，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。
A. 购房迫切程度
B. 购房需求的标准
C. 首付标准
D. 资金预算
E. 购房原因
[多项选择]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的( )等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。
A. 时间期限
B. 决策权
C. 支付能力
D. 意愿程度
E. 服务费用
[多项选择]对于房地产经纪人而言，客户接待环节的工作目标是了解客户核心需求，下列关于信息采集的技术要点说法正确的有( )。
A. 对买房客户以房屋需求为核心采集信息
B. 对卖房客户以房屋售价为核心采集信息
C. 对买房客户以房屋售价为核心采集信息
D. 对租赁客户以解决客户核心问题为重点
E. 对转租客户以解决客户核心问题为重点
[单项选择]房地产经纪人从事经纪业务时要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此房地产经纪人要有较好的( )。
A. 表达能力
B. 观察能力
C. 交际能力
D. 谈判能力
[多项选择]房地产经纪人接待到店客户的流程包括( )。
A. 站立迎接，微笑待人，使用标准问候语
B. 引领客户入座，并将茶水放至客户面前
C. 确定接待主体
D. 物业交验
E. 客户信息录入
[多项选择]房地产经纪人在带客户看房过程中，要注意引导客户的( )。
A. 行为
B. 动机
C. 心理
D. 思维
E. 视线
[单项选择]在房地产转让过程中，房地产经纪人利用自身掌握的房地产专业知识和信息，为交易双方相互传递信息，代办相关事务，体现了房地产中介服务( )的特点。
A. 人员特定
B. 代理服务
C. 委托服务
D. 服务有偿
[多项选择]在与客户交流过程中，房地产经纪人宜( )。
A. 耐心听
B. 谨慎问
C. 热情说
D. 拘谨行动
E. 慢慢回复
[多项选择]房地产经纪人接待到店客户主要包括( )等流程。
A. 确定接待主体
B. 讲解房源信息和需求比例
C. 客户信息录入
D. 引领客户入座，并将茶水放至客户面前
E. 接受服务委托或帮助客户解决问题
[多项选择]房地产经纪人对卖房客户采集的信息应包括（）。
A. 房屋售价区间
B. 客户售房动机
C. 客户工作经历
D. 客户最高学历
E. 客户身份
[多项选择]房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（）。
A. 微笑迎接客户
B. 了解客户需求
C. 直接推荐高档房源
D. 客观回答客户问题
E. 记录客户信息
[单项选择]在( )中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。
A. 投入式倾听
B. 系统式倾听
C. 鼓励式倾听
D. 客观式倾听
[多项选择]房地产经纪人对卖房客户信息采集的技术要点包括( )。
A. 安全保障
B. 了解客户出售房屋的动机
C. 询问购买房屋基本信息
D. 了解客户房屋售价的价格区间
E. 解释售房款的交付程序
[多项选择]在房地产项目销售过程中，房地产经纪人参与的工作包括( )。
A. 制定销售方案
B. 细化销售流程
C. 控制销售过程
D. 促销
E. 市场细分
[单项选择]( )是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人一方面要向客户展示房地产专业知识和能力，另一方面也要应用语言技巧获得大量信息、说服客户、提高沟通效果。
A. 面谈
B. 电话
C. 书面沟通
D. 非语言沟通
[多项选择]在面谈过程中，房地产经纪人应该充分发挥( )与客户进行沟通。
A. 谈话进程
B. 专业知识
C. 环境优势
D. 个人魅力
E. 提问技巧
