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[多项选择]在新建商品房销售过程中，房地产经纪人接待客户的恰当做法有（ ）。
A. 自我介绍应简洁明快
B. 规划介绍应思路清晰
C. 项目介绍应重视基本数据
D. 样板房介绍可自由发挥
E. 参观样板房途中多推荐房源
[单项选择]房地产经纪人接待卖房客户过程中，要特别了解客户的( )。
A. 售房价格
B. 售房动机
C. 售房时间
D. 房屋现状
[多项选择]房地产经纪人在带客户看房过程中，要注意引导客户的( )。
A. 行为
B. 动机
C. 心理
D. 思维
E. 视线
[多项选择]在客户接待过程中，根据客户在购买房地产时的( )等因素来给客户划分优先次序，房地产经纪人应甄别不同情况做分类引导。
A. 时间期限
B. 决策权
C. 支付能力
D. 意愿程度
E. 服务费用
[多项选择]在面谈过程中，房地产经纪人应该充分发挥( )与客户进行沟通。
A. 谈话进程
B. 专业知识
C. 环境优势
D. 个人魅力
E. 提问技巧
[多项选择]在房地产项目销售过程中，房地产经纪人参与的工作包括( )。
A. 制定销售方案
B. 细化销售流程
C. 控制销售过程
D. 促销
E. 市场细分
[单项选择]在( )中，房地产经纪人需要在听话过程中对客户进行恰当地提问。
A. 投入式倾听
B. 系统式倾听
C. 鼓励式倾听
D. 客观式倾听
[单项选择]在营销过程中，与客户的良好沟通是实现成功销售的基础，主要是靠语言与客户沟通和交流的房地产经纪人应具备良好的( )。
A. 观察能力
B. 表达能力
C. 社交能力
D. 谈判能力
[多项选择]在客户接待过程中，房地产经纪人应及时把握机会，仔细了解客户( )，以便推荐与客户需求相匹配的房源信息。
A. 购房迫切程度
B. 购房需求的标准
C. 首付标准
D. 资金预算
E. 购房原因
[单项选择]在房地产转让过程中，房地产经纪人利用自身掌握的房地产专业知识和信息，为交易双方相互传递信息，代办相关事务，体现了房地产中介服务( )的特点。
A. 人员特定
B. 代理服务
C. 委托服务
D. 服务有偿
[单项选择]在房屋展示过程中，房地产经纪人引领看房前，首先要确定( )。
A. 一段最佳的看房时间
B. 一条最佳的看房路线
C. 购房人的购买动机
D. 一系列最可靠的房源介绍
[多项选择]房地产经纪人个人文件夹是指经纪人在与客户沟通过程中用以展示自己专业、为客户提供各类服务信息的文件夹，内容通常包括( )。
A. 对手在竞争中的弱势
B. 个人能力与优势
C. 团队的竞争优势
D. 给公司带来的经济效益
E. 给业主带来的显著利益
[多项选择]在项目销售过程中，房地产经纪人应当做好( )等工作。
A. 开展广告宣传
B. 制定销售方案
C. 细化销售流程
D. 控制销售过程
E. 进行促销工作
[多项选择]房地产经纪机构和房地产经纪人在执业过程中，应当禁止下列的行为：( )。
A. 从事法律、法规禁止的交易物和交易方式的
B. 隐瞒重要事实，虚构交易机会，提供不实信息，广告虚假的
C. 恶意串通以及胁迫、欺诈、贿赂等不正当手段促成交易的
D. 无正当理由不参加资质年检的
E. 允许他人以自己的名义从事房地产经纪活动的
[多项选择]某房地产经纪人在履行房地产经纪合同过程中，因该经纪人故意或过失，给当事人造成经济损失的，正确的做法是( )。
A. 直接由该房地产经纪人向当事人进行赔偿
B. 全部由房地产经纪机构承担赔偿责任
C. 由经纪人先行赔偿，然后再与经纪机构划清责任
D. 房地产经纪机构在向当事人进行赔偿后，可以向该经纪人追偿全部或部分赔偿费用
[多项选择]在办理房地产交易手续过程中，房地产经纪人必须掌握和熟悉与政府管理部门有关的( )等具体环节和内容。
A. 产权查询
B. 申请登记
C. 课税估价
D. 房屋保险
E. 行政性收费
[单项选择]在物业交验过程中，房地产经纪人应做的工作是（）。
A. 收取经纪服务佣金
B. 交纳公共事业费用
C. 安排交易双方核对并签订物业交接单
D. 与物业服务企业协调交易双方的矛盾
[单项选择]房地产经纪人工作目标是在客户最终决策过程中担任( )的角色，提供优质服务，直至最后成交。
A. 中介
B. 保障
C. 宣传D．引导
[多项选择]在实地看房过程中，房地产经纪人为防止跳单应采取的措施有( )。
A. 避免双方同时离开
B. 要及时制止双方交换联系方式
C. 尽量避免双方单独在一起进行交谈
D. 尽量避免客户使用业主的手机或房屋电话
E. 尽量在现场与双方洽商价钱
