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[简答题]因为航班延误，造成机场千人滞留，旅客情绪激动，开始出现骚动，作为机场负责人，你怎么做？
[简答题]某地机场因天气原因导致航班延误，20多名旅客冲上跑到抗议，最后航空公司给每位旅客赔偿1000元，你怎么看？
[简答题]由于天气原因，大量飞机停飞，导致旅客滞留在机场，很多旅客挨饿，你怎么看。
[单项选择]在航班延误诸多因素中，航空公司本身原因造成的延误毕竟不在主要，更多时候，航空公司是这个关系链中的弱者。航班正点率涉及气象预报、气象应对、航路分析、航域开拓、航线协调等方方面面，不仅是管理水平问题，更是资源进一步拓展，为民航业进一步发展建立战略目标的问题。在众多问题有待不断突破、不可能立时解决之前，给乘客更多及时透明的信息，是目前最容易解决的问题。信息公开、信息透明，这其实是成本最低、最容易做到的管理，只有尊重别人，才能让别人理解自己。
从上述文字可知，解决航班延误问题的直接途径是（）。
A. 公开信息
B. 拓展资源
C. 建立目标
D. 加强整治
[多项选择]旅客周某乘坐D航空公司的CA2350航班由广州飞往北京时由于该航空公司的原因发生延误近24小时。周某及其它乘客向该航空公司提出了赔偿请求。在我国，航空运输承运人应对旅客进行赔偿的内容包括（）。
A. 旅客因航班延误所导致的间接损失
B. 旅客在等待另一航班过程中所支出的特殊费用
C. 旅客改乘下一经停地点航班的损失
D. 旅行社购买另一航空公司机票而额外支出的票款
[单项选择]乘坐国内航班的旅客应在客票上列明的航班规定起飞前( )到达指定机场。
A. 半小时
B. 一小时
C. 一个半小时
D. 两小时
[单项选择]某旅客在航班规定离站时间前一天中午12点以后至航班离站前要求退票，按照《中国民用航空旅客、行李国内运输规则》，应收取客票价（ ）
A. 10%的退票费
B. 50%的退票费
C. 60%的退票费
D. 80%的退票费
[填空题]乘坐国内航班的旅客须在班机起飞前（）分钟到达机场。
[单项选择]航空公司对航班服务质量进行评定，根据旅客对航班服务的不满意次数来判断服务质量合格与否，此检验属于______。
A. 计点检验
B. 计件检验
C. 计量检验
D. 计值检验
[简答题]
一个简化的机票销售系统需求描述如下：
售票员根据旅客需要的航班，首先查询有无该航班机票。若有，则负责录入旅客的基本信息，并将指定的机票标志设置为售出；售票部经理可随时查询每一个航班的售票情况，并在当日结算时能计算出日营业额。
请画出该系统的0层DFD图和1层DFD图(注：1层分解为查询和录入、统计和计算两个处理)。
[单项选择]中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是（）。
A. 16周岁以下的儿童
B. 2周岁以上12周岁以下的儿童
C. 2周岁以上16周岁以下的公民
D. 2周岁以上18周岁以下的公民
[单项选择]旅客在航班规定离站时间（ ）要求退票的，收取客票价10%的退票费。
A. 2小时以内
B. 2小时以前
C. 24小时以内、2小时以前
D. 24小时以前
[单项选择]国内航班，旅客持有订妥座位的联程或来回程客票，在该联程或回程地点停留( )小时以上，须在该联程或回程航班离站前两天中午12点以前办理座位再证实手续，否则原定座位不予保留。
A. 12
B. 24
C. 48
D. 72
[判断题]乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。
[填空题]我国《民用航空法》规定：旅客、行李或者货物在航空运输中因延误码造成的损失，承运人应当承担责任；但是承运人证明要珍或者其受雇人、代理人为了避免损失的发生，已经（）或者（）不承担责任。
[多项选择]根据我国《民用航空法》规定，旅客、行李或货物在航空运输中因延误造成的损失，承运人应当承担责任。这里因延误造成的损失是指（）。
A. 旅客的精神损失
B. 托运人的精神损失
C. 旅客的实际经济损失
D. 托运人的实际经济损失
E. 由于延误造成旅客身体上的不适
