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[多项选择]旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明下列事项( )。
A. 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期
B. 旅游合同签订地
C. 被投诉人的名称、所在地
D. 旅游投诉处理机构名称
E. 投诉的要求、理由及相关的事实根据
[判断题]旅游投诉一般应当采取书面形式，一式三份，并载明下列事项：投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期；被投诉人的名称、所在地；投诉的要求、理由及相关的事实根据。( )
[判断题]旅游投诉可以以书面形式也可以以口头形式提出。( )
[判断题]《旅游投诉状》应该采用书面形式，确有困难的，可以口诉，由旅游行政管理机关记入笔录，并由本人签字。
[填空题]旅游合同的形式除书面形式与口头形式外，还有______形式。
[多项选择]会计工作移交清册一般应当填制一式三份，交接双方各执一份，存档一份。移交清册上应注明( )。
A. 单位名称
B. 交接日期
C. 交接双方的职务、姓名
D. 监交人员的职务、姓名
[多项选择]会计工作移交清册一般应当填制一式三份，交接双方各执二份，存档一份。移交清册上应注明( )。
A. 单位名称
B. 交接日期
C. 交接双方的职务、姓名
D. 监交人员的职务、姓名
[单项选择]关于基金销售机构处理客户投诉应当采取的措施，下列说法错误的是( )。
A. 设立独立的客户投诉受理和处理协调部门或者岗位
B. 评估客户投诉风险，采取适当措施，及时、妥善处理客户投诉
C. 准确记录客户投诉的内容，所有客户投诉应当留痕并存档，投诉电话应当录音
D. 根据客户投诉总结相关问题，想方设法回避承担客户投诉的相关责任
[单项选择]不宜采用经评审的最低投标价法的招标项目，一般应当采取（）进行评审。
A. 最高投标价法
B. 扩大百分比法
C. 综合评估法
D. 详细评标法
[多项选择]工程建设项目招标投标投诉中，投诉人投诉时应当提交投诉书的内容应当包括( )。
A. 投诉人的名称、地址及有效联系方式
B. 提起投诉的日期
C. 投诉事项的基本事实
D. 相关请求及主张
E. 有效线索和相关证明材料
[多项选择]《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》规定，投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括的内容有( )。
A. 投诉人的名称、地址及有效联系方式
B. 被投诉人的名称、地址及有效联系方式
C. 投诉事项的整个过程
D. 相关请求及主张
E. 有效线索和相关证明材料
[判断题]客户投诉一般是由所办理的业务引起的，对客户提出违反业务处理规定的要求或投诉，应当注意倾听，不得轻慢。（）
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
[单项选择]由于投诉有( )要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。
A. 公平的原则
B. 客观的原则
C. 公正的原则
D. 高效的原则
[判断题]旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。 ( )
