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[单项选择]旅游投诉一般应当采取书面形式，一式( )份。
A. 两
B. 三
C. 四
D. 五
[单项选择]旅游投诉处理机构处理旅游投诉，应当立案办理，填写《旅游投诉立案表》，并附有关投诉材料，在受理投诉之日起( )个工作日内，将《旅游投诉受理通知书》和投诉书副本送达被投诉人。
A. 3个
B. 10个
C. 5个
D. 7个
[多项选择]信访人提出投诉请求的，应当载明信访人的( )。
A. 职业
B. 姓名
C. 住址
D. 年龄
E. 请求
[单项选择]旅游投诉处理机构应当( )公布旅游者的投诉信息。
A. 每年度
B. 每季度
C. 每月
D. 每2年
[多项选择]旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项：( )。
A. 被投诉事由
B. 调查核实过程
C. 基本事实与证据
D. 责任及处理意见
E. 责任认定与解释
[单项选择]旅游投诉处理机构接到投诉，应当( )工作日内作出相应处理。
A. 3个
B. 5个
C. 10个
D. 6个
[多项选择]旅游投诉应当符合下列条件( )。
A. 投诉人年满十八周岁
B. 有具体的投诉请求
C. 有具体的投诉事实
D. 投诉人与投诉事项有直接利害关系
E. 有明确的被投诉人
[多项选择]工程项目建设采取公开招标方式时，招标人应当发布招标公告，公告中应当载明( )。
A. 投标须知
B. 招标项目性质
C. 招标人名称及地址
D. 招标项目的实施时间和地点
E. 获取投标文件的办法
[多项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，做出以下处理( )。
A. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
B. 投诉符合本办法的，予以受理
C. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[多项选择]需要委托其他旅游投诉处理机构协助( )的，应当出具《旅游投诉调查取证委托书》，受委托的旅游投诉处理机构应当予以协助。
A. 调查
B. 协商
C. 调解
D. 保密
E. 取证
[单项选择]旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起( )日内，作出以下处理：(一)双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉清求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章；(二)调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》。调解不成的，或者调解书生效后没有执行的，投诉人可以按照国家法律、法规的规定，向仲裁机构申请仲裁或者向人民法院提起诉讼。
A. 60
B. 30
C. 5
D. 10
[多项选择]工程项目建设采取公开招标方式时，扭标人应当发布招标公告，公告中应当载明( )。
A. 投标须知
B. 招标项目性质
C. 招标人名称及地址
D. 获取投标文件的办法
E. 招标项目的实施时间和地点
[多项选择]在下列情形下，经旅游投诉处理机构调解，投诉人与旅行社不能达成调解协议的，旅游投诉处理机构应当做出划拨旅行社质量保证金赔偿的决定，或向旅游行政管理部门提出划拨旅行社质量保证金的建议( )。
A. 旅游者认为旅游经营者不履行合同或者协议
B. 旅游者认为旅游经营者没有提供价质相符的旅游服务
C. 旅游服务者欺骗、胁迫旅游者购物的
D. 旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交的旅游费用损失的
E. 因旅行社中止履行旅游合同义务造成旅游者滞留，而实际发生了交通、食宿或返程等必要及合理费用的
[多项选择]旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出以下处理( )。
A. 投诉符合本办法的，予以受理
B. 调解不成的，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具《旅游投诉终止调解书》
C. 双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》，载明投诉请求、查明的事实、处理过程和调解结果，由当事人双方签字并加盖旅游投诉处理机构印章
D. 投诉不符合本办法的，应当向投诉人送达《旅游投诉不予受理通知书》，告知不予受理的理由
E. 依照有关法律、法规和本办法规定，本机构无管辖权的，应当以《旅游投诉转办通知书》或者《旅游投诉转办函》，将投诉材料转交有管辖权的旅游投诉处理机构或者其他有关行政管理部门，并书面告知投诉人
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明下列事项( )。
A. 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话和旅行社业务经营许可证编号
B. 签约地点和日期
C. 旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准
D. 旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称
E. 旅游者应当交纳的旅游费用及交纳方式
[多项选择]根据《旅行社条例》规定，旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同并载明的事项包括( )。
A. 旅行社的名称及其经营范围、地址、联系电话
B. 旅行社业务经营许可证编号
C. 旅游行程的出发地、途经地和目的地
D. 旅游者自由活动的时间和次数
E. 旅游服务监督、投诉电话
[单项选择]旅游投诉管理机关处理投诉案件的原则应当是( )。
A. 先取证后裁决
B. 尊重事实，严肃处理
C. 以事实为根据，以法律为准绳
D. 以游客投诉状为依据进行处理
