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[单项选择]目前，不少企业在市场营销活动中因缺乏对顾客消费心理的研究，常常因方法不当或举止不妥失去成交机会，致使长时间的业务洽谈______。因此，掌握顾客的消费心理，促成顾客的购买行为已经成为企业提高营销水平的______。
依次填入划横线部分最恰当的一项是( )。
A. 毁于一旦 必由之路
B. 功亏一篑 当务之急
C. 前功尽弃 长久之计
D. 功败垂成 万全之策
[判断题]一般来说，如果企业的忠诚顾客少，这种顾客对企业的商业活动也就不重要了。( )
[多项选择]顾客满意度评价是企业不可忽视的活动。以下哪些是我国顾客满意度评价模型所选用的结构变量和相应指标( )
A. 顾客对产品预期质量和感知质量
B. 员工对产品预期质量和感知质量
C. 顾客对产品满意程度和感知价值
D. 员工对产品的忠诚度和抱怨程度
E. 顾客对产品的忠诚度和抱怨程度
[多项选择]市场营销观念是一种以顾客需要和欲望为导向的经营哲学，它把企业的生产经营活动看作是一个不断满足顾客需要的过程，而不仅是制造或销售某种产品的过程，它与推销观念及其他传统的经营思想存在着根本的不同。市场营销观念的核心内容包括（ ）。
A. 以市场为中心
B. 以客户的需求为导向
C. 以整体营销为手段
D. 以赢利为目的
[多项选择]用利润与忠诚度因素分析企业与顾客的关系，则企业与顾客关系的类型有( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 密切关系
E. 游离关系
[多项选择]顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（）。
A. 运营型
B. 分析型
C. 协作型
D. 关系型
E. 合作型
[多项选择]顾客满意程度是顾客需求满足与否的衡量标准。满意的顾客会给企业带来( )。
A. 有形的利益
B. 重复购买
C. 无形财富
D. 宣传企业形象
E. 更多的售后服务
[单项选择]企业建模分成三个阶段：职能范围确定、企业活动过程的确定和企业基本确定。下述的( )分析属于企业活动过程的确定。
A. 采购订单
B. 供应商选择
C. 定购
D. 付账
[单项选择]某些顾客与企业的交易量很小，对企业利润没有多少贡献，对企业的忠诚度也很低。这种顾客关系是( )
A. 伙伴关系
B. 功能关系
C. 感情关系
D. 游离关系
[多项选择]W企业针对目前的客户满意度调查进行了认真总结与分析，随后公司决定针对顾客提出的问题进行大力整改：首先是内部流程再造，进行严格的精细化管理；其次选派优秀的员工到国外先进企业考察学习。根据以上信息可以判断，该酒店主要采用了( )。
A. 内部基准
B. 竞争性基准
C. 一般基准
D. 顾客基准
[多项选择]从目前来看，物业管理企业开展公共关系活动的方法有( )。
A. 创造和利用新闻
B. 加深公众印象的其他办法
C. 积极参与各种社会活动
D. 编写和制作各种宣传材料
E. 搞好紧急处置预案的建立
[单项选择]人员推销：是企业运用推销人员直接向顾客推销商品和劳务的一种促销活动。 根据以上定义，下列陈述中，不属于人员推销的是 ( )
A. 某销售人员携带产品的样品、说明书、订单到某小区走访顾客，推销产品
B. 某家电企业在某市设置固定的专卖店，由营业员接待消费者，推销产品
C. 某食品厂在全国糖酒食品展览会上推销自己的产品
D. 某服装厂利用电视广告宣传自我，推销产品
[多项选择]目前,运输企业在经营活动的实践中对经营计划进行控制的方法主要有( )。
A. 控制图表法
B. 进度控制法
C. 指数平滑法
D. 现场控制法
E. 责任价格控制法
[单项选择]研究以国外顾客需求为中心、从事国际市场营销活动的国际企业经营销售管理的一门科学是指______
A. 国际市场营销学
B. 市场营销学
C. 国内市场营销学
D. 国际贸易学
