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[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿服务，是由国家和行业主管部门制定发布的对某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称（）是由（）制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[填空题]贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务与个性化服务结合起来。规范化服务又称＿＿＿＿＿＿是由＿＿＿＿＿＿＿制定的发布的某项服务（工作）应达到的统一标准。
[单项选择]
某公司是一家新建企业，为了在市场竞争中求得生存及长远发展，决定从一开始就采用国家标准或国际标准，规范企业管理，打好管理基础。
为了保证提供顾客满意的产品并不断增强顾客满意，企业可采取的行动是按（）标准建立并有效运行质量管理体系。
A. GB/T 19001
B. GB/T 19000
C. GB/T 24001
D. ISO 10015
[填空题]要做好导游服务工作，导游人员应遵循的基本原则有：（）的原则、（）的原则，以及规范化服务与人性化服务相结合的原则。
[单项选择]导游规范化服务又称标准化服务，这是导游员向旅游者提供的( )。
A. 超常服务
B. 个性服务
C. 基本服务
D. 合理而可能的服务
[单项选择]导游员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费用的( )。
A. 100%
B. 200%
C. 20% D．10%
[单项选择]导游人员未按照国家或旅游行业对客人服务标准的要求提供导游服务的，旅行社应该赔偿旅游者所付导游费的（）。
A. 100%
B. 200%
C. 20%
D. 10%
[填空题]导游证是国家（）从事导游工作的证件。国家地导游人员实行（）管理。
[填空题]导游未按照国家或旅游行业对客人服务的标准和要求提供导游服务的，旅行社应退还旅游者所付导游费，并赔偿______违约金。
[单项选择]导游服务规范化的必要性不包括（ ）。
A. 消除导游工作的随意性，保证接待质量
B. 指导导游活动的正常进行
C. 梳理旅游形象，实现旅游经济效益
D. 规避风险的必要手段
[多项选择]在经济性方面，导游服务可为国家( )。
A. 创收外汇
B. 回笼货币
C. 积累资金
D. 拉动内需
E. 提升国际知名度
