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[多项选择]购买行为是客户决策过程的最后阶段，而客户的购买决策分为( )。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 犹豫阶段
D. 最终行为阶段
[单项选择]( )指客户形成购买决策、实施购买行为时营销人员提供的服务。
A. 售前服务
B. 售中服务
C. 售后服务
D. 销售服务
[不定项选择]消费者购买决策过程的第二个阶段是（）。
A. 信息收集
B. 方案评价
C. 购买决策
[单项选择]在复杂购买行为中，消费者购买决策过程的第一步是（ ）
A. 引起需要
B. 收集信息
C. 决定购买
D. 评价方案
[多项选择]客户的购买决策分为( )。
A. 认知阶段
B. 情感阶段
C. 最终行为阶段
D. 投诉阶段
[简答题]西蒙认为比较程序性决策和非程序性决策的过程有哪几个阶段
[单项选择]投资决策过程，是一个由浅人深、不断深化的过程，依次分为若干工作阶段，不同阶段决策的深度不同，投资估算的精确度也不同。其中投资机会及项目建议书阶段，是初步决策的阶段，投资估算的误差率在( )。
A. ±10%
B. ±20%
C. ±30%
D. ±40%
[多项选择]引导客户购买决策的技巧包括( )等方面。
A. 假设法
B. 总结法
C. 对比法
D. 强迫威胁
E. 重点突破
[多项选择]按照现代决策理论，决策过程主要包括( )四个阶段。
A. 方案分析
B. 信息收集
C. 方案设计
D. 方案评价
E. 方案抉择
[多项选择]纯粹续购型的购买决策，一般不需要经过( )阶段。
A. 寻找供应商
B. 确定订货
C. 描述产品总体需要
D. 评价合同执行情况
[多项选择]按照现代决策理论，决策过程可以分为四个相互联系的阶段。这四个阶段相互交织、往复循环，贯穿于整个决策过程，主要有( )。
A. 信息收集
B. 方案设计
C. 方案评价
D. 方案抉择
E. 融资设计
[单项选择]正确地表示出消费者购买决策过程的是( )。
A. 收集信息确认需要→评价方案→决定购买→购后行为
B. 确认需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为
C. 评价方案→收集信息→确认需要→决定购买→购后行为
D. 确认需要→评价方案→收集信息→决定购买→购后行为
[填空题]决策过程的第一个阶段是情报收集阶段。在这个阶段要调查本决策问题的环境，收集相关数据并进行分析和处理，以便发现问题，寻找 ______。这里前者一般是指消极的因素，后者一般是指积极的因素。
[单项选择]Simon模型描述决策制定的过程，该过程分为情报收集、方案设计、方案选择和决策实施后的评价阶段。其中( )是决策过程的主要部分。
A. 前两个阶段
B. 后三个阶段
C. 前三个阶段
D. 后两个阶段
[多项选择]按照现代决策理论，决策过程可以分为______等阶段。
A. 信息收集阶段
B. 信息传播阶段
C. 方案抉择阶段
D. 方案评价阶段
E. 方案设计阶段
