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[判断题]客服中心统一受理客户投诉，一级投诉由各省公司负责处理，二、三级投诉由各地市公司负责处理，投诉处理完成后客服中心将对客户回访。
[多项选择]市出租汽车管理机构建立健全乘客投诉受理制度，应采取下列哪些具体措施，完善投诉受理管理工作。（）.
A. 向社会公布投诉电话号码.
B. 确定专门机构和人员.
C. 统一受理乘客对出租汽车驾驶员的投诉.
D. 详细记录乘客的姓名、联系方式、投诉车辆的号牌和事实经过。
[多项选择]受理网点是业务受理渠道和账务核算单位，负责（）。
A. 受理业务
B. 扫描上传凭证影像
C. 将处理结果反馈客户
D. 触发ABIS账务
[判断题]客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。
[判断题]投诉处理时限是指完成客户投诉受理所需要的时长。
[判断题]县级以上人民政府应当指定或者设立统一的旅游投诉受理机构。受理机构接到投诉，应当及时进行处理或者移交有关部门处理，并告知投诉者
[多项选择]账户信息服务的受理渠道有（）.
A. 电话银行
B. 营业网点
C. 网上银行
D. 自助终端
[多项选择]以下哪个是4G受理渠道？（）
A. 沟通100服务厅
B. 10086人工受理
C. 网站：http：//gD.10086.cn/
D. Wap：wap.gD.10086.cn
[多项选择]信用卡分期付款受理渠道包括（）。
A. 商户POS分期付款；
B. 普通消费转分期（柜面受理）；
C. 95588（电话银行座席受理）；
D. 网上银行自助办理
[单项选择]信用卡分期付款受理渠道不包括（）
A. 商户POS分期付款；
B. 普通消费转分期（柜面受理）；
C. 95588（电话银行座席受理）；
D. 网上银行自助办理
E. ATM
[单项选择]电力客户服务中心受理投诉举报业务时，城市地区须在（）个工作日内通报受理情况。
A. 3
B. 15
C. 7
D. 10
[多项选择]第三方存管业务的受理渠道有（）
A. 证券公司
B. 工商银行营业网点
C. 电子银行
D. 手机银行
[单项选择]4G业务受理渠道，不包括：（）
A. 沟通100服务厅
B. 网站：http：//gD.10086.cn/
C. 自助终端
D. 短厅
[多项选择]包月类产品受理渠道包括以下几类（）
A. 实体渠道
B. E通道
C. 业务门户
D. 业务平台
[单项选择]投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
A. 投诉快速通道
B. 投诉便捷通道
C. 投诉快速响应
D. 投诉便捷响应
