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[多项选择]关于全面质量管理，以下说法正确的有( )。
A. 它强调在开始时就把事情做好，并设计好产品和服务的质量
B. 它强调外部客户比内部客户更重要
C. 只有治理层、管理层和与生产有关的人员才会影响质量
D. 允许员工能够自由决定如何使用掌握的技能，有助于提高质量
[多项选择]以下关于全面质量管理的叙述，正确的有( )。
A. 在实施全面质量管理之前必须进行组织文化的改变或两者同时进行
B. 全面质量管理需要最高管理层的支持
C. 挑选具有高度责任感的员工也是全面质量管理的一个重要环节
D. 全面质量管理要持续地从上向下付诸实施
[多项选择]我国企业多数都开展全面质量管理活动，关于对全面质量管理理解正确的是( )。
A. 是以质量为中心、全员参与为基础的质量管理
B. 将质量概念扩充为全部管理目标的质量管理
C. 是组织进行管理的一个方法途径，别无其他选择
D. 是形成ISO质量管理体系标准化阶段的全面质量管理
E. 建立质量管理体系是质量管理的主要任务
[简答题]论述全面质量管理的概念、特征及其工作内容。
[多项选择]有关全面质量管理的含义的论述正确的有______。
A. 将质量概念扩充为全部管理目标
B. 建立质量体系是质量管理的主要任务
C. 全面质量管理是组织进行管理的途径，别无其他
D. 全面质量管理以全面质量为中心
[单项选择]有关全面质量管理的含义，下列论述错误的是( )。
A. 全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础
B. 全面质量管理不再局限于质量职能领域，而将质量概念拓展到全部管理目标
C. 全面质量管理是当前唯一可行的管理途径
D. 建立质量管理体系是全面质量管理的主要任务
[单项选择]以下哪种组织结构最适合应用全面质量管理
A. 等级管理。
B. 相同专业人员组成的组织结构。
C. 不同专业人员组成的组织结构。
D. 专家独立工作的组织结构。
[多项选择]关于全面质量管理的陈述，正确的是( )。
A. 实行全面质量管理之前必须改变组织文化，两者不能同时进行
B. 全面质量管理需要得到最高管理层的支持
C. 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从下向上付诸实施
D. 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E. 全面质量管理属于典型的现代组织发展方法
[多项选择]下面关于全面质量管理，叙述正确的是( )。
A. 实行全面质量管理之前必须进行组织文化的改变，或者两者同时进行
B. 全面质量管理需要得到最高领导的支持
C. 全面质量管理规划需要从上向下推行，并持续地从上向下付诸实施
D. 实行全面质量管理需要具有高度责任感的员工
E. 全面质量管理属于典型的现代的组织发展方法
[单项选择]以下哪项是全面质量管理(TQM)的特征
A. 目标管理。
B. 由其他员工进行的在职培训。
C. 产品质量必须通过最后检验。
D. 教育和自我提高。
[单项选择]以下哪点能最好地描述全面质量管理的要点
A. 降低检验费。
B. 能实施更优的统计型质量管理技术。
C. 对每一件工作，第一次做便做好。
D. 鼓励跨部门的团队工作。
[单项选择]在以下哪种情况下，全面质量管理运行效果最佳
A. 等级型组织结构。
B. 各团队成员拥有相同的专业背景。
C. 各团队成员拥有不同的专业背景。
D. 专家独立开展工作。
[简答题]美国质量管理专家费根堡在其所著的《全面质量管理》中提出了全面质量管理理论以来，美、日等国以及欧洲的企业逐步推行全面质量管理制度，在提高产品质量、改进管理效率方面收效显著。近年来，越来越多的中国企业参与到国际市场竞争之中，进行了学习全面质量管理思想，实施全面质量管理制度的实践，提高了“中国制造”产品的质量，增强了企业市场竞争力。结合企业实际，比较早期质量管理，论述全面质量管理的特点。
