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[多项选择]10月的一天，全陪小王带一个旅游团住在A城B饭店。深夜，饭店突然发生火灾。由于时值秋季，天气干燥，没有多少时间整个饭店已被笼罩在烟雾中，到处是喊叫声、哭泣声。小王是较早得知饭店发生火灾的，他赶紧跑到游客房间，逐个通知他们迅速带上行李物品离开客房。在这次事故中，该旅游团没有发生人员伤亡事故。该案例中全陪小王能及时地帮助自己团队的游客迅速撤离火灾现场的原因可能是( )。
A. 小王非常冷静沉着
B. 小王非常熟悉该饭店楼层安全通道、安全楼梯的位置，熟悉紧急情况时的转移线路
C. 小王拥有一份领队与游客的名单及所住房号
D. 小王的旅游团所住的楼层比较低
E. 小王熟练掌握自救的方法
[不定项选择]
(二)全陪小张带领南京某旅行社的旅游团一行18人前往上海旅游观光，在他们游览完上海的美景之后，有客人提出来，晚上应该去娱乐娱乐，小张为了客人的安全，建议大家不要走的太远，最好在饭店内或饭店周围，游客们理解了小张的好意，就决定在宾馆旁边的卡拉OK唱歌，大家为了感谢小张，就邀请他一同前往。在卡拉OK厅，大家正玩得高兴时，突然吧台方向冒出了黑烟，紧接着燃起了火苗，形势危急。
导游人员引导大家自救的方法有（）。
A. 若身上着火，可就地打滚或用厚重衣物压灭火苗
B. 必须穿过浓烟时，用浸湿的衣物披裹身体，捂着口鼻，贴近地面顺墙爬行
C. 大火封门无法逃出时，可用浸湿的衣物、被褥堵塞门缝或泼水降温，等待救援
D. 在窗口摇动色彩鲜艳的衣物呼唤救援人员
E. 不要搭乘电梯或随意跳楼
[多项选择]旅游团离开的前一天，地陪核实旅游团离开的交通票据，应核实、确认团名、代号、人数、全陪姓名以及( )等。若旅游团是乘飞机出境，地陪应提醒或协助领队提前72小时确认机票。
A. 去向
B. 航班(车次、船次)
C. 起飞(开车、起航)时间
D. 出发地点
E. 叫早时间
[简答题]
导游员小张接待一个旅游团，团内包括全陪和18位旅游者。接站后乘车去酒店一小时路途中，小张由于连续带团过于疲劳而没作任何讲解。第二天赴景点游览途中，导游员小张私自带着3名亲友随团游览。当日下午，天降大雨，旅游者提出要改变行程先去XX海底世界，导游员小张以“门票已经预订，不能更改合同”为理由拒绝，旅游者最终冒雨登山。当日深夜，团内一名旅游者发高烧，全陪外出访友未归，联系不上。小张认为问题不大，直接将自己随身携带的感冒药给旅游者服用，而没有陪其去医院，结果病情愈发严重，导致旅游者次日紧急住院治疗。 请回答以下问题：
本案例中，导游员小张的做法都有哪些不妥？正确的做法是什么？
[多项选择]接待无领队和全陪的旅游团时，地陪应与该团成员逐一核对( )，才能确定是自己应接的旅游团。
A. 团名
B. 国别(地区)
C. 人数
D. 团员姓名
E. 查证无任何出入
[单项选择]某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是（ ）。
A. 全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找
B. 司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找
C. 地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找
D. 请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找
[多项选择]首站接团时，全陪应尽快找到旅游团，主要方法有（）。
A. 站在明显位置举起接站牌，以便对方前来联系
B. 对出站旅游团一一直接询问
C. 主动从旅游者的特征、衣着、组团社徽记等方面分析判断
D. 问清团队来自哪个地区(国家)、组团社名称、领队及全陪姓名
[单项选择]首站接团，全陪与地陪须一道提前( )到达接站地点迎候旅游团。
A. 20分钟
B. 30分钟
C. 40分钟
D. 1小时
