更多"电信运营商所提供服务的质量是一种顾客感知的质量，它包括技术质量和功能质"的相关试题:
[单项选择]( )是一种以较低的总成本提供产品或服务，从而吸引广大顾客的战略。
A. 横向多样化战略
B. 低成本战略
C. 后向一体化成长战略
D. 高成本战略
[判断题]企业员工直接决定着企业为顾客提供的汽车产品与服务的质量，决定着顾客购买总价值的大小。( )
[单项选择]价格歧视实质上是一种价格差异．通常指商品或服务的提供者在同一时间向不同的接受者提供相同等级、相同质量的商品或服务时，在接受者之间实行不同的销售价格或收费标准。
根据上述定义，下列属于价格歧视的是( )。
A. 经销商将过季商品打五折出售
B. 电信运营商对网内和网外通话实行区别定价
C. 北京某电影院对其会员实行票价八折的优惠
D. 香港四星级酒店的价格高于内地很多四星级酒店
[多项选择]我国电信管制机构监督和管理电信服务质量的具体工作包括______。
A. 制定电信服务的最低和最高质量标准
B. 受理电信用户申诉，调解企业和用户之间的矛盾
C. 测评电信用户满意度
D. 赔偿因电信服务质量问题造成的损失
E. 排除电信网络中的故障
[判断题]运输服务的生产和消费是同时进行的，即服务人员向顾客提供服务时，顾客同时也在消费这种服务，两者在时空上不可分离。
[多项选择]为顾客提供符合质量要求的产品和满意的服务，是企业生存和发展的必要条件之一。不同的产品或服务，由于适用性或使用价值的不同，因而其质量特性也不同。对于耐用消费品，特别是现成产品来说，它们的质量特性可以概括为（）。
A. 性能
B. 寿命
C. 可靠性
D. 安全性
E. 经济性
[判断题]多式联运作为一种新型的运输组织形式，其目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务。
[判断题]运输服务是运输主体通过运输设备与顾客之间的接触来为顾客提供服务。
[单项选择]当今企业常以各种方式向顾客提供质量保证，( )不能作为证实提供质量保证的方式。
A. 组织对产品的合格声明
B. 提供认证机构的认证证据
C. 组织对产品的三包承诺
D. 顾客或第三方的审核证据
[判断题]PDCA作为一种质量管理方法同样可以应用在物流服务质量管理中。（）
[多项选择]饭店服务质量管理必须以创造顾客价值为目标，而顾客价值一般具有（）基本特征。
A. 主观性
B. 动态性
C. 多样性
D. 相对性
E. 服务性
[简答题]某股份制银行通过顾客满意度调查，发现自身服务质量还存在许多问题，顾客满意度不高，为了提高自身服务水平，增强市场竞争力，银行管理层决定要通过各种培训迅速提高员工队伍的整体素质，以适应竞争日益激烈的金融市场，如何开展这项工作，总经理要求人力资源部尽快拿出全员培训方案，而人力资源部要求培训主管先做出培训需求分析。
(1) 收集培训需求信息有哪些方法
(2) 选择培训需求信息收集方法时应考虑哪些基本问题
[判断题]质量是指产品或服务满足顾客需求的程度 。
[单项选择]安全机制是实现安全服务的技术手段，一种安全机制可以提供多种安全服务，而一种安全服务也可采用多种安全机制。加密机制不能提供的安全服务是（）。
A. 数据保密性
B. 访问控制
C. 数字签名
D. 认证
[判断题]多式联运作为一种新型的运输组织形式，其主要目的是为客户提供高质量、低成本的运输服务，但其“门—门”的服务可拓展到整个物流过程。
