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[单项选择]质量管理八项原则中，( )是满足顾客需求，并加强与顾客的沟通。
A. 全员参与
B. 以顾客为关注焦点
C. 领导作用
D. 系统方法
[单项选择]客户接待最根本的目的是( )，了解并记录顾客需求，确定顾客意向，并力求尽快满足顾客的需求，实现房地产交易。
A. 给顾客定位
B. 收集物业信息
C. 与顾客沟通
D. 筛选购房客户
[单项选择]按照自家企业的业态和定位明确企业经营的商品和服务的目标，在满足顾客需求过程中，确定在哪些环节形成与竞争对手的差别，形成竞争优势，这属于( )。
A. 差别化
B. 标准化
C. 专业化
D. 简单化
[判断题]广义的质量概念是相对于产品质量检验阶段而形成的，是指产品与特定技术标准符合的程度。( )
[单项选择]了解顾客对______的需求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 产品性能
B. 产品特点
C. 产品全面性
D. 产品科学性
[判断题]六方位的介绍目的在于能够全面了解和满足顾客的要求，因此在介绍过程中要随时发掘顾客需求。
[多项选择]按顾客需求的差异程度，市场可以分为( )
A. 同质市场
B. 异质市场
C. 宏观市场
D. 微观市场
E. 中性市场
[单项选择]组织依存于其顾客。组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。
A. 以顾客为关注对象
B. 以顾客为关注焦点
C. 以组织为关注对象
D. 以组织为关注焦点
[单项选择]（）是对监理服务实现的策划和提供的过程与方法符合监理单位质量管理体制要求和满足顾客要求的程度进行检查。
A. 服务过程测量
B. 服务能力测量
C. 服务绩效测量
D. 设备工程监理服务质量测量
[多项选择]Kano(狩野)模型依照顾客的感受及满足顾客要求的程度把质量分成三种质量类型。其中，魅力质量是质量的竞争性元素，其特点包括( )。
A. 具有全新的功能
B. 能极大地提高顾客满意
C. 具有非常新颖的风格
D. 是基线质量
E. 引进全新的机制使顾客忠诚度得到提高
[判断题]“吉姆”推销模式是从顾客的立场和角度出发并最大程度满足顾客需要，因而体现了“顾客导向”的销售思想。( )
[多项选择]“满足顾客要求”是指满足顾客的( )。
A. 明示的要求
B. 必须履行的需求或期望
C. 通常隐含的要求
D. 潜在的行规要求
E. 不言自明的惯例要求
[单项选择]实现顾客满意的前提是要使产品或服务满足顾客要求，生产无缺陷的产品和( )一样非常重要。
A. 降低废品率
B. 提高顾客满意度 C．减少工作差错
C. 消除服务的差错
[单项选择]在项目质量管理中，了解顾客对产品( )的要求，设计满足这些需求的产品或服务是质量竞争的关键要素。
A. 特点
B. 持久性
C. 性能
D. 美观性
[单项选择]以“顾客导向、整合营销、从顾客需求的满足中获利”为基本特征的经营观念叫做（）
A. 生产观念
B. 推销观念
C. 市场营销观念
D. 社会市场营销观念
[单项选择]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务状况的比较。顾客需求或期望反映了顾客要求，其决定了( )。
A. 认知质量
B. 感知质量
C. 满意质量
D. 要求质量
[判断题]在筹建物流中心时，为了能满足顾客对各种商品的需求，所以最好建立一个能满足所有商品物流需要的物流中心。
