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[单项选择]在导游的职业行为规范中，（）是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。
A. 热情友好
B. 敬业爱岗
C. 爱国
D. 真诚公道
[单项选择]按使用语言划分，导游人员分为中文导游人员和外语导游人员，下列不属于中文导游人员的是( )。
A. 使用文言从事导游业务的人员
B. 使用方言从事导游业务的人员
C. 使用普通话从事导游业务的人员
D. 使用少数民族语言从事导游业务的人员
[多项选择]下列属于导游人员职能的是（ ）
A. 在景区为游客提供讲解服务
B. 为游客提供向导服务
C. 向导游推荐介绍土特产品和自费项目
D. 为游客代订机票
[单项选择]（），属于导游人员常规服务。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 调动游客的情绪
C. 调节游客的审美行为
D. 抓住散客导游的特点
[判断题]班次已变更但旅行社没有及时通知导游人员，造成了误机事故，不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的责任。
[多项选择]（）属于导游人员常规服务的技能。
A. 正确引导游客购物
B. 向游客推荐好的附加旅游项目
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 调动游客的审美行为
[多项选择]下列属于导游人员的义务的是 （ ）
A. 导游人员须严格执行带团计划
B. 导游人员有说明和警示的义务
C. 导游人员不得兜售物品和索要小费
D. 导游人员不得欺骗胁迫旅游者消费
[单项选择]（），属于导游人员特殊服务的技能。
A. 向游客推荐好的附加旅游项目
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 给游客摄影停留的时间
D. 抓住散客导游的特点
[多项选择]下列属于导游人员手势美的基本要求的是（ ）
A. 简洁明晰
B. 灵活调整
C. 富于变化
D. 注意避讳
[单项选择]下列不属于导游人员的行为规范的是( )。
A. 遵守纪律
B. 自尊自爱
C. 不拘小节
D. 注意小节
[多项选择]下列属于导游人员基本职责的是______。
A. 根据旅行社与游客签订的协议，按照接待计划提供导游服务
B. 负责向游客讲解中国地方文化和旅游资源
C. 配合和督促有关单位安排游客住宿等
D. 耐心解答游客的问询，协助处理旅途中遇到的问题
[多项选择]由于( )等突发情况造成迟误；不属于导游人员或旅行社其他人员工作上的差错。
A. 旅游者方面原因
B. 没有认真核实交通票据
C. 由于途中遇到交通事故、严重堵车
D. 班次已变更但旅行社有关人员没有及时通知导游人员
E. 汽车发生故障
[多项选择]在下列各项导游人员的服务准备中，( )属于导游员自身状况的准备。
A. 准备导游词和兴趣话题
B. 调整心理状况
C. 准备旅游者可能感兴趣的话题
D. 准备外语和旅游资料
E. 准备个人用品
[单项选择]以下哪一项不属于导游人员接团前要做好的心理准备（）
A. 准备面临艰苦复杂的工作
B. 准备承受抱怨和投诉
C. 准备面对各种“旅游污染”
D. 准备了解新景点
