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[判断题]散客导游服务是旅行社在接受了散客旅游者或散客旅游团某方面的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。
[判断题]散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。
[简答题]导游服务经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来
[判断题]若散客旅游者乘国内航班离站，导游人员应确保旅游者提前30分钟到达机场。
[判断题]旅游团离境后，留下的旅游者若继续需要旅行社提供导游服务，不用再与旅行社另签合同，只需按散客标准收取费用。( )P134
[多项选择]某散客团在苏州旅游，团中绝大多数旅游者都对导游的服务表示非常满意，唯有一名团员处处不满，还事事为难导游，对此该导游人员应（ ）。
A. 沉着、冷静
B. 冷落该旅游者，任他“自娱自乐”
C. 以该旅游者为中心提供超常服务
D. 面带微笑，继续为旅游者提供服务
[判断题]导游服务的经济属性要求导游人员树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来。（）
[单项选择]为了规范导游服务，国家发布了( )作为国家标准，规定了导游服务的质量要求。
A. 《导游服务质量》
B. 《导游人员管理条例》
C. 《旅游权益法案》
D. 《旅行社管理条例实施细则》
[多项选择]导游员在接待知识型老年散客旅游者时应注意（）。
A. 日程安排要劳逸结合
B. 多讲解历史文化知识
C. 多向他们推荐高档商品
D. 讲解可多采用对话形式
E. 事先准备高血压心脏病药物
[简答题]《导游服务质量》（标准）对地陪服务的要求是什么？（3分）
[简答题]旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹
在“五·一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。
[判断题]导游员在迎接散客旅游者时要举写有客人姓名的接站牌。（）
[填空题]导游人员应具有较高的导游服务技能，这种服务技能可分为______技能和______技能两类。
[判断题]参观游览出发前，导游人员提前20分钟抵达集合地点，引导散客旅游者上车。
[填空题]导游员向旅游者提供的接待服务，对于团体游客必须按______的规定和______标准实施，对于散客必须按______的内容和标准实施。
[多项选择]越来越多的旅游者选择散客旅游的方式，主要是因为散客旅游具有（）等特点。
A. 旅游方式自由、灵活
B. 办理委托方便
C. 活动自由度大
D. 不受参加团队旅游的时间、天数、旅游目的地等因素的限制
E. 比团队旅游价格略高
[简答题]案例29 旅游者深夜在下榻的宾馆吵闹
在“五.一”黄金周期间，导游员小方带领一个由散客组成的旅游团去黄山旅游。一路上大家都玩得非常开心，有些客人到深更半夜还非常激动，有些人在下榻的饭店客房内大声讲话，嬉闹，也有些小孩在走廊里追逐叫喊。这种情况引起了其他旅游者的不满，他们只好打电话给小方，让他出面请那些人安静下来。小方是刚进旅行社的员工，工作经验不够丰富，怕处理不好会引起客人的反感，激化矛盾，给以后的工作带来不便。于是，-小方只好请旅游者自己出面去与那些正在玩闹的客人交涉，结果造成客人之间的矛盾加深；同时旅游者对小方也不满意，旅游结束后还对小方提出了投诉。
