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[多项选择]为了旅游者情绪高、游兴浓、精力充沛地投入旅游活动，达到预期的旅游目的，导游人员努力使自己成为旅游者情绪的______。
A. 控制者
B. 组织者
C. 支配者
D. 调节者
[多项选择]调节旅游者的情绪，保持、提高他们的游兴是导游员的一项重要工作，调节旅游者情绪的方法包括( )。
A. 物质补偿法
B. 精神补偿法
C. 分析法
D. 转移注意法
E. 保持适当心理距离法
[判断题]为使旅游者游兴浓浓地投人游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的激励者。
[多项选择]为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ ）。
A. 传递正确的审美信息
B. 激发旅游者的想象思维
C. 灵活掌握观景赏景方法
D. 保持旅游者身心健康
[单项选择]面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（ ）。
A. 健康的身体
B. 健康的心理
C. 健康的思想
D. 较好的仪容仪表
[单项选择]为使旅游者游兴浓浓地投入游览活动中，导游人员要努力使自己成为旅游者情绪的：（）
A. 支配者
B. 组织者
C. 调节者
D. 激励者
[单项选择]某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是（ ）。
A. 概述法
B. 分段讲解法
C. 触景生情法
D. 制造悬念法
[简答题]旅游者请导游员代为购买并托运某一商品时，导游员应如何处理
[简答题]旅游者要求亲友随团活动，导游人员如何处理
[简答题]试述导游应当如何保障旅游者自由选择旅游商品，知悉旅游产品真实情况权利的实现？
[多项选择]若旅游者食物中毒，导游员应如何处理（ ）
A. 反复多次催吐，直至呕吐物变清为止
B. 封存患者所食用物品或呕吐物，以备检查
C. 要求医院开具证明，写明中毒原因
D. 写出书面报告
E. 若集体食物中毒，必须立即报告卫生防疫部门，同时报告旅行社管理部门
