[简答题]现在有的地方把“人民满意度”作为政绩的一个重要衡量标准，你怎么看？

[多项选择]满意度评价是指评价人民群众对政策的制定与实施“拥护不拥护，高兴不高兴，满意不满意”，其中可设的评价档次包括( )。
A. 不满意
B. 部分满意
C. 十分满意
D. 完全满意
E. 基本满意

[简答题]为了保持公务员的廉洁自律，现在有的地方有的部门加大了监督力度，对公务员８小时之外的行为进行了一些监督，为此有人说这会侵犯个人隐私，你怎么看？

[多项选择]客户满意度作为销售物流服务的主要评价指标，可以分解为( )等指标。
A. 市场份额
B. 企业形象
C. 声誉
D. 客户忠诚度

[多项选择]在顾客满意度测评时，与“购买”有关的顾客满意度指标包括( )。
A. 公司名誉
B. 获得的难易和方便程度
C. 处理顾客抱怨
D. 礼貌与沟通
E. 可靠性

[判断题]客户满意陷阱是指客户的满意度高而忠诚度低。( )

[多项选择]根据《中华人民共和国地方各级人民代表大会和地方各级人民政府组织法》关于县级以上的地方各级人民代表大会常务委员会的规定，下列说法中，错误的有( )。
A. 某县级市人民代表大会常务委员会的组成人员包括：主任、副主任若干人、秘书长和委员若干人
B. 某县人民代表大会常务委员会组成人员的名额，由市人民代表大会常务委员会按人口多少依法确定
C. 主任会议或者三分之一以上的常务委员会组成人员书面联名，可以向本级人民代表大会常务委员会提议组织关于特定问题的调查委员会
D. 调查委员会由主任委员、副主任委员和委员组成，由主任会议在常务委员会组成人员中提名

[判断题]《意见》强调，把安全生产作为衡量地方经济发展、社会管理、文明建设成效的重要指标，有利于强化地方人民政府安全监管责任。（ ）

[单项选择]顾客满意度是对顾客满意的( )描述。
A. 定量化
B. 定性化
C. 感受化
D. 理想化

[简答题]材料1：环境状况有所改善，人民群众满意度上升，悲观预期的程度已有降低，但是知行不一。水、大气以及垃圾污染的治理情况在好转，但是农业污染、工业污染、垃圾污染全方位向农村渗透，农村生态系统的破坏反过来又将对城市生态引发更大的危害，引发环境问题的恶性循环。 材料2：政府尤其是地方政府和企业应该为环境污染承担最主要的责任。原因在于没有兼顾经济的发展和环境的保护。面对环境维权，各类传媒成为求助的首要对象。但公众的环保权利已逐渐觉醒，伴随着各项法律法规的不断健全，以及更多环境问题的曝光，将有更多的人选择环保维权之路。今后，普通公众对公共品属性的环保事业的参与度更高、更持久，也更专业。 材料3：国家出台了一系列环保措施，涵盖法律、法规、经济等各领域。政府在法律建设以及环保实践效果方面获得更多的认同。环境保护投资大幅增长，公众对中国环境问题的悲观预期正逐渐降低。 材料4：循环经济是对生产、流通和消费过程中进行的减量化、再利用、资源化活动的总称。发展循环经济是转变经济增长模式的一个突破口，也是贯彻科学发展观，构建资源节约型、环境友好型社会的一个重要举措。 材料5：在国家为进一步扩大内需、促进经济平稳较快增长安排的4万亿元投资中，尽管直接投向生态环境建设的为3500亿元，但其整体产生的环保效应却是无法计算的。从具体的投向来看，对环保将产生影响的，绝非仅仅是投向生态环境的3500亿元。对环境保护产生深远影响。环境与经济已高度融合。在当前的形势下，无论是出于保护环境的需要还是出于未来发展的保障，都必须将环境作为基础性生产要素对待，使环境保护的投资与经济建设投资相互融合，既要使环保投资有利于优化经济发展，又要使经济建设投资有利于促进保护环境，从而实现环境与经济的协调发展。 材料6：在4万亿投资政策实施3个季度后，环保部祭出杀手锏。6月11日，环保部对外发出通报，暂停审批金沙江中游水电开发项目、华能集团和华电集团（除新能源及污染防治项目外）建设项目、山东省钢铁行业建设项目环境影响评价。 在拉动内需的大背景下，一些地方低水平重复建设、“两高一资”项目可能会借机卷土重来。企业违法排污可能性加大，一些企业受经济利益驱动放松内部环境管理，减少污染治理投入，甚至偷排偷放，转嫁污染治理成本。环境监管的压力进一步加大。 材料7：防止“两高

[单项选择]ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如下： 序号 评价项 非常不满意→非常满意 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 1 在您购买前，您感觉该公司的规模、信誉等能够满足您的要求吗？ 2 在您购买前，您感觉该公司的产品质量能满足您的要求吗？ 3 在您购买前，您感觉该公司的服务如何？ 4 根据您的实际使用，您感觉该公司的总体产品质量如何？ 12 您感觉该公司销售和服务人员的态度、能力能否满足您的要求？ 13 就该公司产品质量来看，您感觉其价格是否合适？ 14 就该公司产品的价格来看，您感觉其产品及服务质量如何？ 15 综合产品、服务、价格等，您对该公司产品的满意程度如何？ 16 相对于期望来说，您对该公司产品的满意程度如何？ 17 相对于竞争对手来说，您对该公司产品的满意程度如何？ 21 假如现在让您选择购买一个品牌的矿山机械产品，没有任何约束条件，您仍然选择XR牌的可能性是多少？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 22 假设其他品牌的矿山机械产品价格不变，而XR牌矿山机械价格上涨，价格上涨多少您就不再购买了？ 0～10% 11%～20% 21%～30% 31%～40% 41%～50% 51%～60% 61%～70% 71%～80% 81%～90% 91%～100% 预期质量通过问卷中第( )评价项来反映。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4

[简答题]现在政府把人民群众满意不满意作为衡量工作标准，对此你有什么看法？作为公务员你应该怎么做？

[单项选择]国家实行（），将节能目标完成情况作为对地方人民政府及其负责人考核评价的内容。
A. 节能目标责任制和节能管理责任制
B. 节能目标责任制和节能考核评价制度
C. 节能管理责任制和节能考核评价制度
D. 节能管理责任制、节能目标责任制和节能考核评价制度

[单项选择]某公司为开展顾客关系管理，大规模进行顾客满意度测评，此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠诚六个结构变量构成测评模型。测顾客满意度还需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”，质量经理带领各部门主管进行学习培训，对以下相关概念达成共识。
中国顾客满意指数按层次构成完整的指标体系，该公司顾客满意指数应属于( )。
A. 整个顾客满意指数体系的基础
B. 行业级指数
C. 产业级指数
D. 企业级指数