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[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[多项选择]为了更好地向旅游者传递美的信息，调节其审美行为，导游人员应( )。
A. 不断提高自我审美水平
B. 注意自己的穿着打扮
C. 了解旅游者的审美需求
D. 关注时尚话题
E. 掌握审美的基本方法
[多项选择]为了满足旅游者的审美需求，导游在调节旅游者审美行为时可运用的方法有（ ）。
A. 传递正确的审美信息
B. 激发旅游者的想象思维
C. 灵活掌握观景赏景方法
D. 保持旅游者身心健康
[简答题]什么叫人性化的服务怎样理解人性化的服务是导游员带团技能的最高体现？
[判断题]行为调节、内分泌调节、遗传调节和食物调节都属于种群自动调节机制。 [ ]
[单项选择]摄食行为调节中枢位于
A. 结石，损伤，肿瘤或结核
B. 盆腔内疾病
C. 先天性畸形
D. 前列腺增生症
E. 包皮过长
[单项选择]医学伦理学和医学法学调节人的行为的共同形式是
A. 社会舆论
B. 内心信念
C. 传统习俗
D. 行为规范
E. 道德约束
[单项选择]人们按照别人的期望不断调节自己的行为并塑造自己，此被称为
A. 角色期望
B. 镜像自我
C. 自我概念
D. 角色采择
E. 角色失调
[单项选择]认为可以通过控制外部刺激达到调节人的行为之目的的激励理论是( )
A. 期望理论
B. 强化理论
C. 公平理论
D. 挫折理论
[单项选择]调节摄食行为的基本中枢位于（）。
A. 大脑皮层
B. 下丘脑
C. 脑桥
D. 延髓
[单项选择]利用各种经济杠杆影响各方面的经济利益以调节保险经纪人行为的一种手段是( )。
A. 法律手段
B. 行政手段
C. 经济手段
D. 强制手段
[判断题]导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为技能服务。( )
[判断题]．一般说来，采用补偿法调节游客情绪是不得已之举，要慎用。 （ ）
[填空题]常见的外国游客的行为不轨事件主要有：（）和对中国（）行为不轨。
[单项选择]调节游客情绪时，采用______往往是不得已之举，不能滥用。
A. 触景生情法
B. 分析法
C. 转移注意法
D. 补偿法
