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[填空题]心理服务亦称（），即导游员为调节游客在旅游过程中（）所提供的服务。
[多项选择]导游人员特殊服务的技能包括：（）维护旅游团的秩序；了解游客的心理；提供个性化服务；调节游客的审美行为。
A. 通过分析旅游活动各阶段游客的心理变化了解游客
B. 从出游动机、个性了解游客
C. 灵活调整行程，改变游览时间和路线
D. 调动游客的情绪
E. 抓住散客旅游的特点
[单项选择]导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是（ ）。
A. 情感服务
B. 心理服务
C. 游览服务
D. 增值服务
[填空题]心理服务亦称______，是导游员为调节旅游者在旅游过程中______所提供的服务。
[多项选择]导游为旅游者提供心理服务的基本要求有（ ）。
A. 尊重旅游者的自尊心
B. 保持微笑服务
C. 学会使用柔性语言
D. 多提供个性化服务
[判断题]导游人员在不同旅游活动阶段分析游客的心理活动，了解他们的心理变化和情绪变化，对导游工作具有特别重要的意义。
[填空题]导游人员的（）管理技能包括：导游人员的身体调节、导游人员的心理调节、导游人员的（）管理。
[填空题]导游人员为游客提供旅行生活服务，使游客在旅游期间的生活顺利愉快，这不仅有利于游客增加对旅游______的认识和了解，而且有利于游客增加对导游人员为其提供的______服务的好感和信赖。
[判断题]文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。
[判断题]在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。
[单项选择]导游人员应学会分析游客在各阶段的心理变化，一般来说，到了旅游中期阶段，游客表现出的心理特征是( )。
A. 求安全
B. 求全
C. 求新
D. 忙于个人事务
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，不能私自接待旅游者( )。
[判断题]由于导游人员同游客接触的时间最长，导游服务覆盖旅游活动的全过程，游客对导游服务的感受最为深切，留下的印象也最为久远，游客有什么困难均需直接找导游人员为其排解，因此说导游服务在整个旅游服务中起着一定的标志作用。( )
[填空题]游客往往通过导游带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的______。
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须是受旅行社的委派，否则不能从事导游服务工作。( )
