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[单项选择]下列哪种方法不利于缓解或调整幼儿激动的情绪（）
A. 转移注意力
B. 斥责
C. 冷处理
D. 安抚
[多项选择]芳香保健师最终要培养出有（），来影响周围的人（顾客或同事），缓解顾客辛苦工作后的单调及紧张的情绪。
A. 包容的心态
B. 乐观的精神
C. 面对事物的勇气
D. 自身力量的全部发挥
[填空题]车辆离开后发现加错油时，员工应防止顾客的过激行为对自己造成人身伤害。如顾客情绪激动，有可能威胁员工生命安全的，则启动（）方案。
[单项选择]老人出现焦虑情绪，应建议老人（），可缓解焦虑情绪
A. 经常做剧烈一点的运动，如跑步等
B. 多吃高脂食物
C. 做放松运动，如打太极拳、散步、深呼吸等
D. 多休息，多睡觉
[单项选择]当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用_____________策略。
A. 回避
B. 迁就
C. 强制
D. 妥协
E. 合作
[多项选择]遇到情绪困扰时，下面哪些方法可以合理地调整或缓解情绪（）。
A. 向亲人、老师或者朋友诉说
B. 寻求专业心理咨询师的帮助
C. 任凭自己胡思乱想
D. 把一切写下来，借此整理自己的思绪
[填空题]加油员发现加错油品时，立即（），（）第一时间到现场后应注意与顾客进行沟通平息顾客情绪，争取顾客理解。
[单项选择]客人被激怒且情绪情绪激动，有时要求饭店做出某种承诺，这种投诉称为（）。
A. 漫骂性投诉
B. 控告性投诉
C. 批评性投诉
D. 建设性投诉
[判断题]术前半小时使用苯巴比妥和阿托品以缓解病人的紧张情绪并减少涎腺分泌。
[填空题]学前儿童的情绪调控能力主要表现在学前儿童情绪的易激动性、（）和易表现性。
[填空题]对客户要有真挚的微笑，微笑是无坚不摧的武器，可以调节（），缓解紧张情绪。
[单项选择]导游员在讲解时要注意根据游客的情绪状态而有所变化。当游客处于平静的情绪状态之下时，导游员讲解的内容以（）为宜。
A. 广而杂
B. 深而精
C. 少而趣
D. 奇而特
[判断题]地西泮用作麻醉前给药可缓解病人对手术的恐惧情绪。
[多项选择]顾客对商品的情绪过程，大体可以分为哪几个阶段（）
A. 喜欢阶段
B. 激情阶段
C. 评价阶段
D. 选定阶段
[简答题]顾客需要的商品缺货时怎么办？并表示不满的情绪？
[单项选择]一种比较微弱而平静又在较长时间里持续存在的情绪状态成为（）
A. 激情
B. 应激
C. 心境
D. 热情
[简答题]在实施心理急救时，针对心跳速度过快和紧张情绪受害者的缓解方法是什么？
