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[判断题]银行从业人员要得到客户的动态财务信息，需查看客户的资产负债表。 ( )
[判断题]证券公司应当建立信息查询制度，保证客户可以随时查询有关信息；指定商业银行应当保证客户能够随时查询客户的交易结算资金的余额及变动情况。( )
[判断题]在收集客户信息时，非财务信息因不如财务信息重要而可以不填写。( )
[判断题]客户投诉的根本原因是客户没有得到预期的服务。( )
[判断题]物流客户信息管理对于企业的市场营销活动是至关重要的，它可以大规模、全方位收集、分析客户信息，能够为市场营销提供越来越丰富的数据资源。
[多项选择]根据财务报表中的数据可以得到很多有意义的比率，这些比率主要是衡量客户资产的( )。
A. 风险性
B. 流动性
C. 安全性
D. 盈利性
E. 波动性
[判断题]银行业从业人员受雇期间应当妥善保存客户资料及其交易信息档案，离职后，可以透露客户资料和交易信息。 ( )
[单项选择]通过对客户方面信息的分析，房地产经纪人可以了解客户的偏好、所能接受的房产( )，并指导查找房源信息和筛选房源，最终促使交易成功。
A. 价位
B. 品质
C. 方位
D. 功能
[判断题]物流客户信息管理要求收集、整合客户信息。建立整体档案。
[多项选择]房地产经纪机构通过分析客户信息，可以实现的目标有：( )。
A. 了解客户所能接受的价位
B. 指导机构查找房源信息
C. 指导机构把握市场方向
D. 指导机构调整组织机构
E. 指导机构找到合适的房地产经纪人才
[单项选择]在一个客户信息系统中存在两种类型的客户：个人客户和集团客户。对于个人客户，系统中保存了其客户标识和基本信息(包括姓名、住宅电话和emil)；对于集团客户，系统中保存了其客户标识，以及与该集团客户相关的若干个联系人的信息(联系人的信息包括姓名、住宅电话、email、办公电话和职位)。
根据上述描述，得到了如图1-5所示的UML类图，其中类“客户”的属性有 (33) ：类“人”的属性有 (34) 。
[*]
A. 客户标识
B. 姓名、住宅电话、email
C. 姓名、住宅电户、办公电话、email、职位
D. 客户标识、办公电话、职位
[单项选择]房地产经纪人可以通过( )确认额外信息或者得到确切性答案。
A. 镜像型问题
B. 试探型问题
C. 指引型问题
D. 开放式问题
[多项选择]对客户信息资料的( )是客户信息资源有效利用的前提。
A. 收集
B. 记录
C. 更新
D. 跟踪服务
E. 整理
[判断题]物流客户信息管理可以帮助企业实施针对性强、效率高的市场营销活动。
[判断题]客户档案除包括客户名称、所属行业、地址等基本信息，还将客户按不同标准分类，以便于对客户信息的准确把握和物流需求预测。
