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[判断题]导游语言一般是指导游人员与旅游者交流思想、表达感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力，生动形象的书面用语。( )P98
[填空题]导游语言是导游人员在为旅游者提供讲解等服务中使用的具有（）、（）的口头语言。
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )
[判断题]在正常情况下，导游人员为旅游者提供的导游讲解服务比旅游生活服务更为重要，而且前者正是导游人员的本职工作。
[判断题]导游人员可以带旅游者到导游人员的办公室。( )P45
[判断题]为旅游者提供导游服务时，导游人员的头等重要责任是帮助旅游者获得最大的美的享受。
[判断题]导游人员为旅游者提供导游服务必须受旅行社委派，不能私自接待旅游者( )。
[判断题]导游人员按使用语言划分为英语导游人员和中文导游人员。
[判断题]文明导游是导游人员向旅游者提供优质服务的前提和保证。
[简答题]在游览活动中，一旦发现旅游者走失，导游人员应如何处理
[填空题]为预防旅游者患病，导游人员在接待旅客之前应认真分析、研究旅游团人员情况，根据旅游团成员的______、______状况周密合理安排游览活动。
[填空题]分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者______；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行______，再讲清利害关系，提醒以后注意。
[填空题]分析游客走失的原因，如属导游人员的责任，导游人员应向旅游者（）；如果责任在走失者，导游人员应先对其进行（），再讲清利害关系，提醒以后注意。
[简答题]正确处理旅游者的口头投诉，导游人员采取哪些步骤
