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[单项选择]实现顾客关系管理的技术保障是( )。
A. 个性化服务
B. 数据库
C. 顾客忠诚计划
D. 网络营销
[判断题]声望定价策略可以衬托顾客身份，实现顾客自我满足。( )
[单项选择]企业通过识别、建立、保持和加强与顾客和其他利益相关者的关系，履行承诺和实现交换，使各方互惠互利，实现各自目标，这种营销观念是( )。
A. 关系营销
B. 内部营销
C. 整合营销
D. 社会责任营销
[单项选择]把饭店资源转化为饭店产品，进而创造顾客价值并实现饭店效益，这种管理活动属于饭店的( )管理。
A. 产品
B. 质量
C. 运行
D. 职能
[多项选择]产品的质量特性要求和供方与顾客合同中的技术条款，在产品实现过程中一般都要转化为技术要求，并在( )中做出明确规定，成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。
A. 产品技术标准
B. 产品设计图样及文件
C. 过程作业文件
D. 检验合格记录
E. 检验合格凭证
[单项选择]与营销观念相比，关系营销观念是要为包括顾客、供应商、中间商等在内的所有( )贡献价值，进而实现本企业的价值。
A. 利益相关者
B. 顾客
C. 竞争者
D. 社会大众
[单项选择]与营销观念相比，关系营销观念是要为（），包括顾客、供应商、中间商等贡献价值，进而实现本企业的价值。
A. 所有利益相关者
B. 顾客
C. 竞争者
D. 社会大众
[单项选择]客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。
A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现
[不定项选择]国家职务关系的保障意味着国家对公务员违反职业纪律和职务要求行为的惩戒。以下属于国家对职务关系保障的选项有哪些( )
A. 行政机关对公务员记大过的行政处分
B. 行政机关要求公务员承担部分赔偿费用
C. 公务员因达到年龄退休而与行政机关解除职务关系
D. 公务员在执行职务中因暴力行为致人伤害而被判刑罚
[多项选择]为实现企业战略规定的业务发展目标，某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是( )。
A. 并购邻省某一同类型生产企业，使得产能扩大近1倍
B. 投资500万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备
C. 投资300万元，对现有年产10万吨生产线进行扩容改造
D. 与某研究院合作开发公司下一代产品
E. 完善绩效评价制度，制定并落实公司研发奖励制度
