[判断题]有旅游者提出一些不合理或不可能实现的问题和要求时，导游员要一口回绝。( )

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[单项选择]当旅游者提出一些不合理或者不可能实现的问题和要求时，导游员想拒绝但无法或不便说明理由时，最佳选择是（）。
A. 微笑不语
B. 先表示理解，然后拒绝
C. 尽量婉言拒绝
D. 用委婉、模糊的语言进行推托

[单项选择]导游员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游员要（）。
A. 言语中肯
B. 戛然而止
C. 转移话题
D. 见好就收

[填空题]个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要（），并告知（）请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费（）。

[填空题]个别旅游者要求单独用餐，此时导游员要______，并告知______请其调解，如旅游者坚持，导游员可协助其与餐厅联系，但餐费______。

[填空题]旅游者离开游览车时，导游员要提醒旅游者不要将______或______等遗留在车内。

[判断题]对于旅游者的过分和非法要求，导游员要不闻不问。( )

[填空题]遇到旅游者患病的情况，导游员要向旅游者讲清看病费用______；严禁______给患者用药。

[单项选择]面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备（）。
A. 健康的身体
B. 健康的心理
C. 健康的思想
D. 较好的仪容仪表

[判断题]旅游者丢失行李且一时找不回，导游员要为客人购买必备的生活用品。 ( )

[填空题]旅游者要求单独外出购物，导游员要______，当好购物______。

[填空题]导游员要坚持内外有别的原则，保护企业秘密，不泄露旅游团的______，不随身携带内部文件，不向旅游者谈及旅行社的 ______。

[判断题]如经过查找确认旅游者的行李已丢失，导游员要向失主表示歉意，并帮助其解决因行李丢失而带来的生活方面的困难。

[判断题]误机(车、船)是重大事故，给旅行社和旅游者均带来很大损失，严重影响旅行社的声誉。导游员要高度认识其严重后果，杜绝此类事故的发生。( )

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