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[判断题]物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。( )
[判断题]在物流服务中，按照客户要求进行的物流活动，这个活动是指单纯的物流活动，如单纯的配送管理、单纯运输管理。( )
[判断题]运输型物流企业可按照客户要求，组织物流功能的延伸服务。( )
[判断题]当客户要求理财规划师对原理财方案进行修改时，需要客户以书面形式证明修改是按照客户要求进行的。( )
[判断题]物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的能力。
[判断题]进行有效物流管理的目标，就是要在保持客户要求的物流服务水平的同时，使得物流成本达到最低。( )
[判断题]综合服务型物流企业需能够根据客户要求，为客户制订整合物流资源的运作方案，为客户提供契约性的综合物流服务。( )
[判断题]在物流服务中，客户满意，这个客户特指第三方物流自身的客户，不包含客户的客户。( )
[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。
[判断题]企业物流规划应该首先定义客户服务目标，然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。( )
[判断题]建立物流服务工作标准的首要任务是确定客户对物流服务的看法，确定客户最需要的物流服务是什么。
[判断题]物流企业服务水平的高低体现在善于理解客户的要求，并能尽量满足客户的特殊要求。
[判断题]在调查客户对物流服务的看法时还要追问一下客户是否还需要其他的物流服务，是否愿意为这些附加物流服务支付更多的物流费用。( )
[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。( )
[简答题]A公司一直非常重视物流服务质量管理，定期会对物流服务信息进行收集、并进行分析，据此进行物流服务评价。如果你负责物流服务现状分析工作，已经得到了关于A公司自己以及竞争对手关于订单处理、配送员服务态度、货物查询、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等指标的评分，请设计一种方法，能够快速、直观、形象地分析出哪项(些)指标该公司与其竞争对手存在显著差异，以便进行下一步整改等工作。
[判断题]物流客户服务表现为一种执行的标准或绩效水平，企业往往根据客户的要求以及营销战略，制定一个适宜的物流服务执行标准，保持这个水准的物流服务，成为企业物流服务质量控制的目标。
