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[单项选择]在物业管理中，物业管理服务费交纳的第一责任人是( )。
A. 所有者
B. 使用者
C. 承租人
D. 非业主使用者
[简答题]背景资料：物业企业给不交纳物业费的业主发法律函，起诉业主，已成了许多物业企业对付业主的“杀手锏”。某物业管理企业自成立以来，企业立下规矩，绝不因物业费起诉业主，该企业始终认为业主不交物业费有其复杂的根源和心理状态，采取起诉业主的做法，将把矛盾直接引导为物业企业和业主之间的矛盾，使物业企业和客户形成对立面。所以在他们管理的十几个项目中，面对着上万名业主，至今没有起诉过一个。在某小区，初期物业费交费率仅有80%，经过企业的努力，在没有起诉一个业主的情况下，使收费率达到了96%，实践证明这一做法赢得了业主的信赖。
问题：
(1)请说明上面事例中的行为体现了处理人际关系的什么原则
(2)简述物业企业应该如何与业主进行有效协调沟通
(3)简述什么是公共关系，物业管理企业应如何加强公共关系能力建设。
(4)简述公共关系与人际关系的区别和联系。
(5)简述人际关系的功能。
[多项选择]利泽花园住宅小区由瑞辰物业管理公司进行物业管理。在物业服务合同中约定采用包干制计算物业服务费，物业费标准为每平方米2.8元。但由于近期物价上涨，导致用工成本提高，使得瑞辰物业公司产生亏损约10万元。请回答下列问题。
采用包干制，则物业服务费的计费包括( )。
A. 物业服务成本
B. 法定税费
C. 物业服务企业利润
D. 物业服务支出
[单项选择]对于物业服务费，物业管理公司在调整时应提前( )公布收费标准。
A. 6个月
B. 3个月
C. 2个月
D. 1个月
[多项选择]根据《物业服务收费管理办法》，常规物业服务合同中物业服务费不包括( )。
A. 业主人身保险
B. 业主机动车的保管
C. 使用人的人身保险
D. 物业公共区域公众责任险
E. 业主财产保管费用
[单项选择]业主违反物业服务合同约定，逾期不交纳物业服务费用的，( )应当督促其限期交纳。
A. 业主大会
B. 房产行政管理部门
C. 社区居民委员会
D. 业主委员会
[单项选择]物业服务企业向物业产权人、使用人收取的公共性服务费收入、公众代办性服务费收入和特约服务收入称做( )。
A. 物业管理收入
B. 物业资产收入
C. 物业经营收入
D. 物业大修收入
[单项选择]业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用或者物业服务资金的，从其约定，( )负连带缴纳责任。
A. 使用人
B. 业主
C. 承租人
D. 物业服务企业
[单项选择]物业管理企业有权责令欠费客户限期交纳物业费，逾期仍不交纳的，可按日收取( )滞纳金。
A. 1%～3%
B. 0.5‰～1‰
C. 1‰～2‰
D. 1‰～3‰
[单项选择]物业服务费测算方法是以( )即得出单位面积物业服务费标准。
A. 物业服务支出总额除以该物业总建筑面积
B. 物业服务支出总额除以该物业可收费总建筑面积
C. 物业服务费总额除以该物业总建筑面积
D. 物业服务费总额除以该物业可收费总建筑面积
[简答题]如果你是某物业服务公司的管理人员，公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素
[简答题]如果你是某物业管理公司的管理人员，公司委派你开展物业服务费的测算编制工作，请说明物业服务费的测算编制应考虑哪些因素
