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[单项选择]为了解决物业管理活动中的纠纷，《物业管理条例》规定了物业投诉处理制度，要求( )及时处理投诉，化解矛盾。
A. 行政主管部门
B. 物业服务企业
C. 主管部门
D. 业主大会
[单项选择]某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，下列物业管理人员采取的处理措施顺序正确的是( )。
(1)记录投诉内容；(2)调查分析投诉的原因；(3)确定处理投诉责任人；(4)提出解决投诉的方案；(5)答复业主；(6)回访。
A. (1)(2)(3)(4)(5)(6)
B. (1)(2)(6)(3)(4)(5)
C. (1)(2)(3)(6)(4)(5)
D. (6)(1)(2)(3)(4)(5)
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括( )。
A. 记录投诉内容
B. 判定投诉性质
C. 调查分析投诉原因
D. 调查分析竞争对手
E. 提出解决投诉的方案
[单项选择]物业管理投诉处理的程序是( )。
A. 判定投诉性质、记录投诉内容、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
B. 记录投诉内容、判定投诉性质、确定处理责任人、调查分析投诉原因、提出解决投诉的方案、答复业主
C. 记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
D. 判定投诉性质、记录投诉内容、调查分析投诉原因、确定处理责任人、提出解决投诉的方案、答复业主
[多项选择]物业管理投诉处理的程序包括记录投诉内容、判定投诉性质、调查分析投诉原因、确定处理责任人及( )。
A. 讨论所提出方案的细节
B. 提出解决投诉的方案
C. 答复业主
D. 回访
E. 总结评价
[多项选择]物业管理投诉的处理方法包括( )。
A. 耐心倾听，不与争辩
B. 真诚对待，冷静处理
C. 提出解决投诉方案
D. 总结经验，改善服务
E. 回访
[简答题]你是某物业管理公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出：
(1)物业管理投诉的处理程序。
(2)投诉处理的办法。
[简答题]如果你是某物业服务公司客服部经理，经常会处理客户投诉，请写出物业管理投诉的处理程序。
[单项选择]处理物业管理投诉的关键是( )。
A. 及时判定投诉性质
B. 了解投诉业主的心理
C. 耐心的聆听，让业主自尊心得到满足
D. 端正服务态度，真诚地对待业主投诉
[多项选择]物业管理投诉处理方法，不但包含详细记录，确认投诉，还应包含( )。
A. 真诚对待，冷静处理
B. 取得协议，监督解决
C. 及时处理，注重质量
D. 总结经验，改善服务
E. 耐心倾听，不与争辩
[简答题]请说说业主投诉的一般心理及对业主投诉的处理。 了解投诉业主的心理是处理物业管理投诉的关键。以下是常见业主投诉的几种心理：①求尊重的心理；②求发泄的心理；③求补偿的心理。
[单项选择]______的房屋管理不属于物业管理。
A. 市场性
B. 非市场性
C. 专业化
D. 有偿性
[多项选择]物业管理服务中投诉的途径一般包括( )。
A. 信函邮寄、投送意见箱
B. 个人亲临、委托他人
C. 请媒体刊登
D. 通过网络投诉
E. 电话投诉
[单项选择]从行业规范要求角度看，不属于物业管理职业道德主要内容的是( )。
A. 守法经营
B. 诚信经营
C. 尽职尽责，胜任本职工作
D. 善于管理
[简答题]作为物业管理公司的管理人员，你认为紧急事件的处理要求是什么？
[多项选择]在物业管理与服务运行过程中，引起物业管理投诉的原因很多。但概括起来主要有物业管理服务和( )等方面。
A. 物业服务收费
B. 社区文化活动组织
C. 突发事件处理
D. 业主素质低
E. 邻里关系处理
[多项选择]《物业管理条例》规定，要求物业承接验收时，建设单位向物业服务企业移交的物业管理所必需的其他资料包括( )。
A. 物业的规划、建设的有关资料
B. 有关房屋产权权属的资料
C. 设备设施的安装资料
D. 使用和维护保养资料
E. 工程验收的各种签证、记录、证明
