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[多项选择]制订物业管理计划的基本原则是( )。
A. 物业管理师必须参加和主持
B. 发挥物业管理人员的集体智慧，鼓励大家参与
C. 物业管理师应详细考察制约物业管理工作及其绩效的内外环境因素
D. 实际参与物业管理工作的人员必须参与该项活动和工作计划的制订
E. 物业管理人员估计可能会遇到的问题，并要求提出实现目的、解决问题的有效方案、方针、措施、手段、行动和程序
[多项选择]制订物业管理计划的基本原则有( )。
A. 注册物业管理师主持
B. 政府审批
C. 发挥物业管理人员的集体智慧
D. 专家论证
E. 实际物业管理人员应该参与其中
[单项选择]物业管理方案制订中应准备有关的法规政策、参考书、必要的条件表格、以往制订的其他同类物业项目的方案、调查研究和制订方案所需的( )、工作设备和经费。
A. 资料
B. 交通工具
C. 物业管理法规
D. 政府政策
[多项选择]在制订物业管理方案的主要工作时，需了解同类物业管理状况的类型有( )。
A. 服务水平
B. 管理模式
C. 管理措施
D. 服务项目
[多项选择]制定物业管理计划的基本原则有______。
A．注册物业管理师主持B．政府审批
C．发挥物业管理人员的集体智慧D．专家论证
E．实际物业管理人员应该参与其中
[判断题]房地产开发项目确定后，开发企业就应尽早制订物业管理方案，但不可聘请物业服务企业代为制订。( )
[多项选择]在物业管理方案制订过程中，调查分析标的物项目情况包括( )。
A. 项目位置、性质
B. 规划建筑面积
C. 配套设施及附近交通状况
D. 开发商、工程设计方位、施工单位
[多项选择]写字楼物业管理部门应制订必要应急预案包括( )。
A. 集群事件应急预案
B. 供水中断
C. 防火应急预案
D. 防疫应急预案
E. 供电中断
[简答题]你是某物业管理公司的管理人员，公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么？
[多项选择]物业管理企业和业主在物业管理活动中应共同遵循的基本原则有（）等。
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
[多项选择]物业管理企业需要制订房屋附属设备设施维修养护计划的有( )。
A. 确定维修养护责任人及职责
B. 制订维修养护管理制度
C. 建立各类设备设施档案
D. 确定维修工程启动程序
[单项选择]为了规范住宅小区物业管理服务的内容和标准，中国物业管理协会根据我国物业管理现实情况，制订了三个等级的服务标准，下列选项中，一级服务标准的基本要求是（）。
A. 公示16小时服务电话
B. 每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率75%以上
C. 公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录
D. 管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情
[单项选择]物业管理企业在制订房屋养护计划时，首先要做的是( )。
A. 落实人员
B. 落实费用
C. 掌握房屋建筑的完好状况
D. 确定工作时间安排和工作方式
[多项选择]物业管理方案一般包括本物业管理企业介绍、目标项目物业管理特点分析、物业管理服务 等。
A. 内容
B. 模式
C. 质量标准
D. 收费原则
[简答题]如果你是某物业服务公司的管理人员，公司委派你制订物业管理风险防范措施，请说明在制订物业管理风险防范措施时应把握的主要内容是什么
[单项选择]下列关于制订物业管理方案要求的叙述中，不正确的是( )。
A. 物业管理方案的内容、格式、投标报价必须响应并符合招标文件(包括答疑文件)中对物业管理服务需求的规定，不能有缺项或漏项
B. 方案的各项具体实施内容必须是根据招标物业的基本情况和特点制订；整体方案可直接制订，避免调研、评估影响进程
C. 方案中对招标文件要求作出的实质性响应内容必须是投标企业能够履行的，包括各项服务承诺、工作目标及计划、具体项目的实施方案等
D. 制订物业管理服务费用价格必须合理，具体实施内容应该在满足招标方(或业主)需求的基础上制订设计科学、运行经济的方案
[单项选择]商业场所租赁一般是指物业管理企业代表业主出租物业，由( )根据业主的要求和该物业的特点，制订标准租约。
A. 物业管理公司
B. 物业管理企业
C. 物业管理公司经营部
D. 业主代表
[单项选择]物业管理企业员工绩效考核方案一般由人力资源部制订，同时需要( )的配合。
A. 工程部
B. 市场开发部
C. 各部门
D. 营销部
[单项选择]在制订物业管理方案的过程中，以下工作流程先后顺序正确的是( )。
A. 初步确定物业管理方案要点→培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查分析标的物业项目情况→研究分析调查资料→调查项目情况以及业主和使用的服务需求→进行可行性评价
B. 培训工作人员→准备资料、设备和经费→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→了解同类物业管理状况→研究分析调查→初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价
C. 进行可行性评价→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→研究分析调查资料→了解同类物业管理状况
D. 了解同类物业管理状况→调查项目情况以及业主和使用人的服务需求→培训工作人员→准备资料、设备和经费→初步确定物业管理方案要点→进行可行性评价→研究分析调查资料
