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[判断题]在境外旅游的过程中，领队应带领全队旅游者办理旅游目的地国家(地区)离境手续和中国入境手续。( )
[判断题]在境外旅游的过程中，领队应负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的联络与沟通，转达游客的意见、要求、建议和投诉，维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。( )
[填空题]在境外旅游的过程中，领队应与当地导游积极配合， ______和配合旅游目的地国家或地区的全陪、地陪全面落实______，安排好旅游计划，组织好旅游活动。
[判断题]在境外旅游，出发前领队应负责向旅游团成员介绍旅游目的地国家或地区的概况和有关注意事项，陪同旅游团的全程参观游览活动。( )
[填空题]在境外旅游的过程中，领队应关心游客，做好旅游团的______工作，维护旅游团内部的______，调动游客的积极性，保证旅游活动顺利进行。
[判断题]在境外旅游的过程中，领队应负责保管好客人的护照、签证、交通票和各国入境卡、海关申报卡等。
[填空题]在境外旅游的过程中，领队应认真______游客的合理建议和意见，并将其反馈给______社。
[简答题]境外旅游者希望延长在华逗留时间
某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小王告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境，所以回绝了施密特的要求。在旅游团队离开中国的前一天，施密特再次向小王提出了他的要求并讲明了理由，小王以时间紧迫为理由给予拒绝。施密特认为小王侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小王的旅行社提出了投诉。
[填空题]在出团前的说明会上，领队应介绍有关______知识以及旅游目的地国家(地区)基本______及风俗习惯。
[简答题]
境外旅游者希望延长在华逗留时间
某个欧洲旅游团持集体签证在中国旅游。在旅游过程中，客人施密特向全陪小王提出他希望团队旅游结束后留在中国继续参观并办点私事。小王告诉他，在中国旅游的境外旅游团必须整团出入中国国境，所以回绝了施密特的要求。在旅游团队离开中国的前一天，施密特再次向小王提出了他的要求并讲明了理由，小王以时间紧迫为理由给予拒绝。施密特认为小王侵犯了他的合法权益，回国后，通过其领队向小王的旅行社提出了投诉。
[单项选择]旅游活动是旅游者对旅游目的地的旅游 活动。
A. 观光
B. 审美
C. 游玩
D. 体验
[填空题]在游览过程中，地陪、全陪和领队应密切配合，（）和（）要主动负责做好旅游团的断后工作。
[单项选择]旅游客源地是指具备一定人口规模和（），能够向旅游目的地提供一定数量旅游者的地区或国家。
A. 便利的通讯
B. 空间规模
C. 快捷的交通
D. 社会经济能力
[简答题]
某旅行社组织旅游者前往旅游目的地旅游，按照合同约定，组团社派全陪为旅游者提供服务，但不再安排地接社。在旅游团起程时，全陪竭力渲染旅游目的地所产的珠宝首饰的质量优、款式新、价格实惠，并承诺为旅游者和商场讨价还价，在全陪的鼓动下，旅游团到达旅游目的地后，购物热情高涨，在合同约定的商场积极购物；全陪还告诉旅游者，可以另外安排商场购物。旅游者在全陪擅自增加的商场购物5000元。在购物过程中，全陪一方面向旅游者推荐商品，另一方面积极帮助旅游者挑选。行程结束后，旅游者认为商品价格过高，全陪与商场串通，迫使旅游者上当受骗，向旅行社投诉，但没有达成谅解协议。旅游者就向旅游管理部门投诉，要求旅游管理部门给“说法”。经有关部门查实，虽然全陪和商场没有强迫旅游者购物，但全陪早已和合同约定之外的商场串通，鼓动旅游者购物，全陪从商场得到“辛苦费”500元。请问：
（1）按照《导游人员管理条例》的有关规定，应当如何处罚该全陪？
（2）对旅游者在合同约定外的商场购物的支出应当如何处理？
