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[单项选择]药师应具备的素质中，开展药学服务工作的关键是( )。
A. 良好的教育背景
B. 交流沟通能力
C. 药历制订、修改
D. 高尚的职业道德
E. 投诉应对能力
[单项选择]药师应具备的素质中，开展药学服务的更高能力要求是( )。
A. 良好的教育背景
B. 交流沟通能力
C. 药历制订、修改
D. 高尚的职业道德
E. 投诉应对能力
[多项选择]从事药学服务应具备的沟通技巧有（）
A. 认真聆听
B. 注意语言的表达
C. 注意非语言的运用
D. 注意掌握时间
E. 关注特殊人群
[单项选择]从事药学服务应具备的沟通技巧（）。
A. 提高药物治疗的安全、有效、经济和适宜性，改善和提高人类生活质量
B. 注意保存有形的证据
C. 价格异议药品
D. 注意观察对方的表情变化
E. 以患者为中心，以提供"与药物使用有关"的信息和知识的形式满足患者在药物治疗上的特殊需要
[多项选择]药师在开展药学服务时，应该特别关注老年人用药，应做到（）。
A. 反复交代药物的用法用量，直至患者完全明白
B. 对药名或药盒包装容易混淆的药物，应贴附提示标签
C. 有条件的应配备分装药盒
D. 掌握患者的整体用药情况，开展用药评估
E. 尽量采用专业术语让患者充分了解药物信息
[填空题]药师进行药学服务应具备的专业技能包括调剂技能、（）、（）、（）、（）、（）、投诉与应对能力、自主学习的能力。
[单项选择]提供药学服务的药师必须具备的专业技能是（）
A. 咨询与用药教育技能
B. 投诉应对技能
C. 药历书写技能
D. 药品警戒技能
E. 调剂技能
[多项选择]从事药学服务人员应具备的素质包括
A. 必须具有药学与中药学专业的教育背景
B. 具备扎实的药学与中药学专业知识、临床医学基础知识
C. 具备开展药学服务工作的实践经验和能力
D. 具备药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德
E. 具备较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧、投诉应对能力和技巧
[多项选择]（）是从事药学服务应具备的素质
A. 良好的教育背景
B. 广泛的专业知识
C. 信息沟通能力
D. 药历书写能力与技巧
E. 投诉应对能力
[多项选择]从事药学服务应具备的素质包括（）
A. 药事管理与法规知识
B. 交流沟通能力
C. 投诉应对能力和技巧
D. 药学教育背景和专业知识
E. 实践经验和能力
[多项选择]为实施药学服务，药师应具备（ ）
A. 扎实的药学与中药学专业知识
B. 临床医学知识、基础知识以及开展药学服务工作的实践经验和能力
C. 药学服务相关的药事管理与法规知识以及高尚的职业道德
D. 较高的交流沟通能力、药历书写能力和技巧
E. 一定的投诉应对能力和技巧
[多项选择]从事药学服务沟通的技巧有（）
A. 认真聆听
B. 语言的表达
C. 非语言的运用
D. 掌握时间
E. 关注特殊人群
[填空题]（）：具有药学专业背景，具备扎实的药学专业知识。
[多项选择]临床药学服务与药学服务的区别点在于（）
A. 临床药学服务专业活动面较药学服务窄，服务对象主要为患者
B. 临床药学服务工作范围常为门诊或住院病房
C. 临床药师直接面对患者，其工作重点放在药物合理使用的过程
D. 临床药学服务主要由临床药师实施
E. 临床药学服务全面体现“以人为中心”的指导思想，其核心是向患者或公众提供服务和治疗决策
[单项选择]以下所列沟通的技巧中，不适宜‘药学服务’的是
A. 认真聆听
B. 多使用提问方式
C. 注意非语言的运用
D. 提供的信息不宜多
E. 关注婴幼儿、老年人、少数民族、境外患者等特殊人群
[填空题]
药学服务的专业技能
（1）（）技能：（通常包括审方、调配处方和发药），是药师的基本工作，是药师根据医师的处方或医嘱，调配药品并进行用药交代，回答患者咨询的服务过程。
（2）咨询与用药教育技能。
（3）药品管理技能。
（4）药物警戒能力。
（5）沟通能力技巧：认真聆听、使用通俗易懂语言，避免专业性语言，尽量使用短句，正确使用肢体语言（无非就是微笑等），使用开放式提问方式。时间不宜过长关注特殊人群：老年人。
（6）药历书写能力什么是药历：药师为参与药物治疗和实施药学服务而为某一患者建立的用药档案；它源于病历，又有别于病历。美国药历模式：SOAP模式、TITRS模式；我国药历推荐模式，包括（基本情况、病历摘要、用药记录、用药评价）。
（7）应对投诉的能力
（8）自主学习能力
[单项选择]以下药学服务的几项具体工作中，做好药学服务的关键是
A. 处方调剂
B. 治疗药物监测
C. 药物信息服务
D. 参与临床药物治疗
E. 药物不良反应监测和报告
[单项选择]药师应具备的素质中，贯穿于药学服务的全过程的是( )。
A. 良好的教育背景
B. 交流沟通能力
C. 药历制订、修改
D. 高尚的职业道德
E. 投诉应对能力
[多项选择]执业药师对医师开展用药咨询服务的内容包括（）。
A. 价格信息
B. 新药信息
C. 合理用药信息
D. 药物相互作用和禁忌证
E. 药品不良反应信息
